Spécialiste de programme - Program Specialist

Bayshore•Montreal, QC

10h

About The Position

Le (la) spécialiste de programme assure la gestion administrative des données relatives aux projets et le soutien pour la coordination des communications avec les prestataires de soins de santé, les client(e)s et le personnel de première ligne pour l’équipe du programme et de gestion. Ce poste consiste à offrir un soutien aux patient(e)s et au programme, à contribuer à la planification et à l’exécution des projets, à superviser les tâches de production de rapports et à assurer l’exactitude, l’intégrité et la cohérence des données du programme. Le (la) spécialiste de programme peut également soutenir l’équipe opérationnelle du programme dans l’organisation et la hiérarchisation de ses tâches, telles que la gestion des cas et l’escalade auprès des client(e)s, et sert de point de contact pour les sites d’injection tiers et les pharmacies de livraison externes.

Requirements

Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent.
Excellentes compétences en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Grande attention aux détails, organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en même temps et efficacement.
Capacité d’adaptation à un environnement dynamique et en constante évolution.
Plus de trois ans d’expérience au sein d’un programme de soutien aux patient(e)s, particulièrement en matière de remboursement ou de gestion de cas.
Minimum de trois à cinq ans d’expérience en analyse ou en production de rapports sur les données.
Solides compétences en analyse de données, notamment la capacité d’interpréter, de valider et de présenter des conclusions.
Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
Expérience de travail avec des systèmes de bases de données de GRC et des processus d’exactitude des données.
Ce poste exige la maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) en raison d’exigences opérationnelles, réglementaires et liées à la relation avec les client(e)s.

Responsibilities

Effectuer la saisie de données, le tri des communications entrantes/sortantes, la gestion des boîtes de réception partagées et les tâches administratives.
Soutenir les activités liées aux projets, notamment le suivi, la documentation, le suivi des délais et les mises à jour.
Diriger et mettre à jour les outils de suivi de projet qui lui sont assignés.
Soutenir et coordonner les projets numériques et de production de rapports.
Compiler des rapports et des analyses sur les résultats attendus établis et ponctuels.
Servir de personne-ressource pour les parties prenantes internes.
Aider le personnel de première ligne du programme avec les communications avec les parties prenantes, au besoin.
Effectuer des analyses approfondies des données, des tendances ou des processus opérationnels des programmes, selon les besoins.
Assurer l’exactitude des données de l’équipe, effectuer des vérifications d’intégrité des données et soutenir les initiatives de nettoyage.
Superviser le suivi et l’analyse des indicateurs, des IRC et des tendances en matière de rendement.
Contribuer au rapprochement des factures, aux rapports, aux tableaux de bord et aux résultats attendus mensuels.
Participer aux initiatives d’assurance de la qualité et d’amélioration continue.
Prendre des notes de réunion, documenter les mesures à prendre et assurer le suivi des tâches à exécuter.
Effectuer toute autre tâche assignée pour soutenir la gestion du programme.