Gestionnaire de programme - Program Manager

Bayshore•Montreal, QC

1d•Remote

About The Position

Le (la) gestionnaire de programme (GP) sera responsable, à un niveau stratégique et opérationnel, de superviser les programmes fournissant des services cliniques exclusivement dans le cadre des Solutions de soutien aux patient(e)s. Ces programmes seront mis en œuvre en collaboration avec le partenaire fournisseur du PSP et les clients pharmaceutiques afin de respecter toutes les obligations contractuelles liées à des médicaments spécifiques et aux projets associés. Le (la) gestionnaire de programme devra veiller à ce que l’équipe composée d’un(e) ou plusieurs gestionnaires de cas (et/ou d’autres personnes si nécessaire) accomplisse toutes les tâches et respecte tous les délais requis pour assurer la conformité, offre une expérience positive aux prestataires de soins de santé (PS), à la clinique et aux patient(e)s, et maintienne à tout moment de bonnes relations avec le (la) client(e). Le (la) GP s’assurera également du bon déroulement des programmes et de la résolution rapide de tout problème rencontré.

Requirements

Diplôme en administration des affaires dans n’importe quelle discipline (diplôme d’études collégiales, de premier cycle ou de cycles supérieurs) OU trois (3) ans d’expérience en gestion des personnes et de programmes de soutien aux patient(e)s.
Au moins trois (3) ans d’expérience dans la gestion de programmes de soutien aux patient(e)s ou une expérience récente en gestion dans le secteur de la santé ou l’industrie pharmaceutique.
Capacité avérée à interpréter et à intégrer des politiques et des procédures; solide expérience en matière de réalisation d’initiatives de formation.
Compétences démontrées en gestion du temps, et capacité à évaluer des situations urgentes et à prendre des décisions opérationnelles appropriées.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, permettant des interactions efficaces avec divers publics.
Volonté avérée à effectuer des déplacements selon les besoins de l’entreprise.
Maîtrise de la communication orale et écrite et des compétences interpersonnelles en anglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service en français).
Connaissance des principes, pratiques et méthodes de gestion des comptes; des opérations et de la prestation de services; de la gestion et du contrôle financiers; de l’élaboration, de la mise en œuvre et de l’évaluation de programmes; des pratiques en matière de ressources humaines.
Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement de télétravail/virtuel.
Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile

Nice To Haves

Une expérience dans la prestation de services infirmiers est un atout, mais n’est pas obligatoire
Une expérience en neurologie et/ou en immunologie est un atout, mais n’est pas obligatoire

Responsibilities

Collabore avec la société pharmaceutique partenaire afin de garantir que les attentes en matière de rendement sont satisfaites et maintenues.
Adopte une approche centrée sur les patient(e)s pour toutes les décisions et activités relatives au programme de soutien aux patient(e)s qui lui est assigné.
Tient à jour la matrice de formation de l’équipe, les dossiers de RH et toute autre documentation requise pour l’audit.
Travaille en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes afin de garantir que l’alignement continu et les opérations répondent aux exigences du programme.
Communique régulièrement les mises à jour du programme (y compris la veille à la concurrence et les perspectives stratégiques) à l’équipe de direction de Bayshore.
Adopte une approche d’amélioration de la qualité lors de l’examen des opérations et de la prestation des soins aux patient(e)s.
Préserve en permanence la confidentialité des renseignements relatifs au partenaire pharmaceutique et à l’entreprise.
Élabore des analyses de rentabilité qui apportent des solutions rapides, rentables et créatives au partenaire pharmaceutique et à Bayshore.
Utilise des techniques de modélisation et d’analyse des données pour cibler les gains d’efficacité et les domaines propices aux possibilités et à l’amélioration.
Est responsable de la compréhension, de la mise en œuvre et du suivi de tous les rapports de données attribués au programme et soumis aux parties prenantes internes et externes pour examen.
Est responsable de l’intégrité des données et de la collecte précise des données par le personnel du programme.
Utilise des compétences exceptionnelles en matière de négociation et de service à la clientèle pour entretenir des partenariats à long terme d’une manière éthique et transparente.
Prépare et présente les examens trimestriels des activités (conformément aux exigences contractuelles) aux parties prenantes internes et externes.
Soutient l’acquisition, la mise en œuvre, le lancement et le développement de programmes générateurs de revenus.
Agit à titre de personne-ressource principale pour les partenaires internes et externes, afin de traiter et de résoudre toute demande spécifique au programme.
Est responsable financièrement des profits et des pertes du programme, et collabore avec la haute direction et l’équipe des finances afin d’assurer que le programme maintient une situation financière positive.
Se tient constamment au courant des évolutions du secteur de façon proactive et présente des perspectives stratégiques du marché aux partenaires pharmaceutiques.
Fait preuve d’excellentes compétences en matière de présentation et possède les aptitudes en communication orale nécessaires pour présenter des données complexes à des groupes de client(e)s lors des réunions d’affaires trimestrielles et pour toute demande ponctuelle.
Effectue d’autres tâches selon les besoins.
Élabore et tient à jour les protocoles, les documents connexes, les politiques et les procédures propres au programme, y compris, sans s’y limiter, les scénarios, les PON, les instructions de travail et les flux de processus, en collaboration avec le ou les partenaires pharmaceutiques, le cas échéant.
Participe activement au signalement des incidents ou des événements par le biais du Rapport de gestion de la qualité (RGQ).
Possède une excellente compréhension des méthodes relatives aux comptes fournisseurs et aux comptes clients.
Assurer une déclaration rapide et conforme des événements indésirables (EI) et des réclamations qualité produit (PQC) conformément aux exigences et directives de pharmacovigilance de Santé Canada, incluant une documentation précise, une escalade appropriée et une collaboration efficace avec les parties prenantes internes et les équipes réglementaires.
Possède d’excellentes compétences en gestion de projet et est capable de gérer les opérations quotidiennes tout en assumant la responsabilité de plusieurs projetssimultanément.
Aide à l’élaboration et/ou à la révision des politiques et des procédures.
Effectue et soutient des audits du programme et des examens d’assurance de la qualité réguliers afin d’assurer le respect des IRC et des attentes des partenaires pharmaceutiques, y compris les audits téléphoniques et les audits sur dossiers si nécessaire.
Assure la liaison avec les RH et la haute direction pour coordonner le recrutement, l’intégration, l’accompagnement, la planification de la charge de travail et les initiatives de rétention.
Gère directement les employé(e)s du programme afin d’assurer la prestation de soins de haute qualité et le respect des normes du programme, du gouvernement, de l’entreprise et de l’ISO 9001-2000.
Participe à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant toutes ses fonctions. Est responsable d’informer le service des RH de tout risque ou de toute préoccupation en matière de santé et de sécurité.
Est responsable de remplir les déclarations d’accident pour tous (toutes) les subordonné(e)s direct(e)s qui se blessent au travail, dans les 24 heures suivant l’incident.
Dirige ou aide à la mise en œuvre de programmes de travail modifiés pour les employé(e)s.
Élabore et dispense des formations aux employé(e)s, y compris, sans s’y limiter, des programmes cliniques et de remboursement.