Spécialiste Bilingue en Résolution de Comptes (Recouvrements commerciaux)

Volvo Group•Mississauga, ON

12d•Onsite

About The Position

Volvo Financial Services (VFS Canada Inc.) a un poste immédiatement disponible pour un Spécialiste en résolution de comptes bilingue. Il s’agit d’un poste à temps plein, en présentiel, situé à Mississauga, et se rapportant au Chef de service - Gestion des actifs. Nous sommes actuellement en cours de relocalisation vers Mississauga. Dans le cadre de cette transition, vous aurez la possibilité de travailler à partir de nos bureaux d’Aurora et de Mississauga. Au cours des premiers mois, une présence à Aurora sera nécessaire afin de soutenir votre intégration et votre formation. Dans ce rôle, vous ferez affaires avec les clients et les concessionnaires à toutes les étapes du service à la clientèle et du processus de résolution de comptes pour les camions, équipements de construction et autocars (fabriqués par le groupe Volvo) , financés par VFS. Vous répondrez aux demandes des clients, gérerez les comptes en souffrance et effectuerez la résolution des comptes avec rapidité et professionnalisme. Ce poste exige un excellent sens de l’organisation, de l’énergie et la capacité de gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique. Vous collaborerez également avec diverses équipes internes — notamment les ventes, le crédit, la reprise d’actifs, la recommercialisation, la gestion de fin de contrat, les actifs spéciaux, la comptabilité, le service juridique et les marchés financiers — afin d’assurer une gestion précise des comptes et un service à la clientèle rapide et efficace.

Requirements

Bilinguisme obligatoire en français et en anglais à l'oral et à l'écrit.
Baccalauréat en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou une expérience de travail équivalente dans l'industrie des services financiers.
3 à 5 ans d'expérience progressive en gestion de comptes d'actifs et/ou en recouvrement en banque commerciale, prêt à la consommation ou location d'équipement
Excellentes compétences organisationnelles, avec la capacité de prioriser et de travailler efficacement sur plusieurs tâches dans un environnement rapide et exigeant.
Solides compétences en communication écrite et orale.
Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, etc.).

Responsibilities

Faire preuve d'un haut degré d'intégrité, de fiabilité et de professionnalisme, en écoutant attentivement les besoins des clients et en faisant preuve d'empathie pour offrir le meilleur service possible, en faisant escalader les problèmes au niveau supérieur d'autorité et en prenant l'initiative d'aider les autres.
Respecter constamment les normes pour fournir une identification précise et rapide des problèmes des clients commerciaux et des concessionnaires, ainsi que des solutions appropriées, incluant, sans s'y limiter, des devis de paiement, des confirmations de solde d'audit, des lettres de placage et des rapprochements de comptes/calendriers d'amortissement.
Être le point de contact pour la prise de bail/la prise de contrôle du prêt, la collecte d'informations et le traitement des documents.
Administrer le processus d'assurance, incluant le statut des certificats et le suivi de la conformité.
Gérer un portefeuille de comptes clients afin de vous assurer que les paiements en retard et les irrégularités de couverture d'assurance reviennent à un niveau de conformité acceptable le plus rapidement possible.
Déterminer la cause du défaut ou du défaut de paiement et négocier des ententes par des paiements, des modifications ou des reprises si nécessaire.
Prendre des décisions discrétionnaires à chaque égard quant à la probabilité de réussir grâce à l'ensemble de l'obligation et de l'aide nécessaires dans ce processus.