Pessoa Consultora de Processos ServiceNow (ITXM) - Sênior

Mollica IT

2d•Remote

About The Position

Buscamos um ServiceNow Business Process Consultant (ITXM) com experiência em consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management, atuando no mapeamento e otimização de processos de negócio e serviços de TI. O profissional será responsável por conectar as necessidades do negócio às capacidades do ServiceNow, apoiando iniciativas de transformação digital, automação e melhoria contínua de processos.

Requirements

Sólida experiência com consultoria de processos de IT Service Management e Enterprise Service Management
Experiência sólida na condução de workshops com stakeholders e avaliações de processos de negócio
Experiência com mapeamento de processos end-to-end de negócio e serviços de TI
Conhecimento sólido das capacidades e melhores práticas de ServiceNow ITXM
Experiência com levantamento, análise e documentação de requisitos de negócio
Experiência na definição de KPIs, métricas de processos e indicadores de performance de serviços
Experiência na criação de user stories, workflows de negócio e documentação de processos
Conhecimento de metodologias Agile e frameworks de delivery
Forte capacidade de gestão de stakeholders, facilitação e comunicação
Experiência em iniciativas de transformação digital e melhoria de processos
Forte capacidade analítica e de resolução de problemas
Graduação Completa

Nice To Haves

ITIL Foundation v4
Certificação Agile
Certificação em Business Analysis
ServiceNow Certifications
Lean Six Sigma Certification
Experiência em iniciativas de Enterprise Service Management (ESM)
Experiência em projetos de automação de processos
Experiência com implementações da plataforma ServiceNow
Experiência no segmento de Utilities ou Energia
Conhecimento em IA e transformação de processos orientada por automação

Responsibilities

Conduzir workshops com stakeholders para compreender processos atuais e objetivos de negócio
Mapear processos end-to-end e identificar oportunidades de melhoria
Definir processos futuros, jornadas de serviço e modelos operacionais
Criar user stories, requisitos de negócio, fluxos de processos e documentação de apoio
Definir KPIs e métricas de sucesso alinhados aos objetivos do negócio
Apoiar iniciativas de transformação do negócio e otimização de processos
Garantir o alinhamento entre os requisitos de negócio e as capacidades do ServiceNow
Colaborar com arquitetos, desenvolvedores, analistas de negócio e equipes de projeto
Identificar oportunidades de automação para melhorar a eficiência e a entrega de serviços
Apoiar a validação de soluções, adoção de processos e atividades de Change Management
Apoiar atividades de refinamento e priorização de backlog
Conduzir iniciativas de melhoria contínua de processos em toda a organização
Demais rotinas da área

Benefits

Assistência Médica para colaboradores e dependentes com abrangência nacional da Bradesco ou Unimed
Assistência Odontológica com abrangência nacional
Vale Refeição ou Vale Alimentação (a escolha do colaborador)
Auxílio creche
Seguro de Vida para associados e dependentes
Gympass para associados e dependentes
EAP (Employee Assistance Program) com os seguintes serviços: Assistência Financeira, Assistência Jurídica, Assistência Social, Assistência Psicológica (24 horas – 7 dias por semana)
Descontos e tarifas diferenciadas junto a Universidades (Mackenzie, SENAC, FIA, FIAP e BBS Business School) e escola de idiomas (CNA, Cultura Inglesa, Wizard, CCAA, Indeed)
Descontos em pacotes de tarifas e taxas diferenciadas para Bancos Itaú e Bradesco
Opção de crédito consignado, com desconto diretamente no salário do colaborador
Programa de reembolso de algumas certificações externas
Treinamento: A empresa oferece plataforma de treinamento e desenvolvimento a distância e presenciais, em soft skills, tecnologias e domínios em mais de 15.000 temas
Premiação por tempo de casa: A empresa premia associados por seu comprometimento e lealdade durante o período em que trabalhar na empresa (3, 5 e 10 anos e cada 5 anos posteriormente)
Prêmio de indicação de novos colaboradores - recebendo um bônus para cada nova contratação
Fit4life - Programa para incentivar a prática de exercício físico junto a seus associados, com agenda de treinamentos funcionais online
Experiência internacional: Dependendo de seus conhecimentos e das demandas do negócio você pode se candidatar a vagas no exterior (dentro e fora da América Latina)