Especialista de Sustentação de Produto Sênior

Finaya

13h

About The Position

Somos uma Fintech - plataforma financeira integrada - que nasceu para evoluir os negócios dos nossos clientes. Desenvolvemos jornadas e produtos financeiros para que as empresas não precisem construir toda a sua infraestrutura do zero. Através de uma abordagem modular e ampla rede de parceiros, criamos experiências completas e personalizadas para diversos setores. O que procuramos Procuramos alguém com perfil investigativo: que gosta de cavar um log até achar a causa raiz, mesmo sem receber o problema pronto ou estruturado. Alguém com dinamismo para transitar entre várias frentes e urgências ao mesmo tempo, sem perder a régua da qualidade. Além disso, boa comunicação, tanto para lidar direto com cliente quanto para orientar e apoiar outras pessoas do time; e proatividade para documentar e estruturar processos que ainda não existem formalmente na empresa. Como referência técnica de operações do time (nível Sênior/Staff), também esperamos que você: Tenha forte domínio técnico da operação (nível Sênior ou Staff) Estime esforço e garanta entrega com qualidade Lidere com empatia e clareza Acompanhe indicadores de performance, disponibilidade e bugs Saiba negociar prazos com os stakeholders Incentive autonomia e senso de dono no time Incentive e tenha foco em cultura e nos comportamentos Finaya Traduza temas técnicos para o negócio Tenha entendimento do negócio e dos propósitos da empresa Não é pra você se... Você precisa de processos e documentação prontos para começar a atuar Prefere focar em uma tarefa por vez, sem alternar entre frentes diferentes ao longo do dia Não curte interação direta com cliente nem apoiar e orientar outras pessoas do time Busca uma rotina mais previsível, com demandas estruturadas chegando prontas

Requirements

4-5 anos de vivência prática em operações (sustentação, suporte técnico avançado ou função equivalente)
Noções de programação/lógica — não precisa codar no dia a dia, mas precisa entender e validar logs e trechos de código
Conhecimento de banco de dados
Experiência intermediária com ferramentas de tracing/observabilidade (ex.: Dynatrace)
Perfil investigativo e autonomia para propor soluções sem receber demandas prontas
Boa comunicação para lidar com cliente e orientar outras pessoas do time
Vivência prévia com produtos financeiros (onboarding de cartão, análise de crédito/birô, liveness, envio de documentação)

Responsibilities

Investigar problemas de produção em nível N2, puxando logs e ferramentas de observabilidade (Dynatrace) até chegar à causa raiz
Levar o entendimento técnico ao time de desenvolvimento para correção
Documentar problemas recorrentes e suas soluções, criando histórico consultável para o time e para outros clientes
Diferenciar incidentes reais de melhorias de produto reportadas como erro, formalizando esses casos para o backlog do time responsável
Mapear, antes do go-live, como será a sustentação de novos produtos — acessos, particularidades e riscos operacionais
Ser o ponto de contato do cliente em projetos sem time de desenvolvimento dedicado, entendendo o escopo e traduzindo em proposta comercial até a entrega
Orientar e apoiar o analista de suporte N1 no atendimento ao cliente e nas análises do dia a dia
Criar e manter relatórios e dashboards operacionais no Metabase (onboardings, propostas, sinalizadores de erro)
Contribuir para a organização e a visibilidade do time de operações (documentação, métricas de volumetria de chamados)