Infirmière ou infirmier gestionnaire de cas sur le terrain/Field Nurse Case Manager (QC)

Sentrex Health Solutions•Montreal, QC

73d•Remote

About The Position

L’infirmière ou l’infirmier gestionnaire de cas sur le terrain fait partie intégrante de l’équipe responsable de la coordination et de la prestation des services dans le cadre des programmes de soutien aux patients offerts par Sentrex Health Solutions. Le ou la titulaire du poste est chargé de gérer tous les aspects des services de soutien du programme, peut agir comme principale personne ressource auprès des professionnels de la santé qui lui sont affectés et s’assure que les patients peuvent accéder facilement au programme de soutien et à leur traitement médicamenteux. Il ou elle aide par ailleurs le médecin prescripteur à inscrire les patients, ce qui comprend des visites sur place au cabinet du médecin pour obtenir tous les renseignements appropriés et pertinents nécessaires pour remplir les formulaires requis de façon concise, organisée et professionnelle. Il s'agit d'un poste sur le terrain, la majeure partie du temps étant consacrée aux déplacements et au travail dans les cliniques de la région géographique attribuée. The Field Nurse Case Manager (FNCM) is an integral part of the Patient Services team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs offered by Sentrex Health Solution. The FNCM is responsible for managing all aspects of program support and may act as a primary point of contact to their assigned health care providers (HCP) and ensures patients are provided easy access to the support program and to their drug therapy. In addition, FNCM will assist the prescribing physician to complete patient enrolment; including on-site visits to the physician office to gather all pertinent and appropriate information to complete the necessary forms in a concise, organized and professional manner. This is a field‑based role, with most of the time spent traveling to and working directly at clinics throughout the assigned geographic region.

Requirements

Être une infirmière autorisée ou un infirmier autorisé, et un membre en règle de l’organisme de réglementation compétent de votre province de résidence.
Deux années d’expérience clinique et plus.
Esprit d’équipe développé et excellentes aptitudes à la communication, tant sur le plan pratique que collaboratif.
Capacité éprouvée à travailler en équipe.
Must be a Registered Nurse in good standing with the College of Nurses of their respective province.
2+ years of clinical experience.
Highly collaborative with effective and practical communication skills.
Proven ability to work in a team environment.

Nice To Haves

Expérience en immunologie, rhumatologie ou dermatologie (un atout).
Expérience dans un programme de soutien aux patients (un grand atout).
Bilinguisme anglais-français (un atout).
Experience in immunology, rheumatology, or dermatology an asset.
Experience in Patient Support Program is a strong asset.
Bilingual in English and French is an asset.

Responsibilities

Se conformer aux politiques et aux procédures de Sentrex.
Accomplir les tâches associées à l’inscription des patients et des professionnels de la santé conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
Effectuer l’entrée des données pertinentes obtenues à différents points de contact pendant la prestation des services du programme.
Répondre aux demandes d’information générale, reçues par téléphone ou sur les plateformes Web, portant sur les services offerts par le programme, la maladie ou le produit en s’appuyant sur l’information fournie dans la documentation du programme.
Fournir un soutien médical aux patients et aux professionnels de la santé, y compris sans s’y limiter une formation sur des maladies particulières, les traitements et la gestion des maladies.
Participer à des séances de formation poussée que l’équipe pharmaceutique donne sur des traitements particuliers, et s’y préparer.
Offrir un soutien téléphonique (ce qui inclut des appels entrants et sortants, selon les besoins, pour des traitements d’entretien et aussi pour veiller à l’observance thérapeutique d’un traitement).
Administrer et respecter les protocoles de gestion de cas, ce qui comprend la surveillance clinique, la collecte de données, le suivi continu des patients, la conformité, la surveillance de l’interruption ou de l’abandon d’un traitement, la déclaration des événements indésirables, et les communications avec les principaux fournisseurs de soins de santé.
Travailler directement avec l’intervenant ou l’intervenante pivot et le médecin afin d’obtenir les fonds nécessaires pour couvrir le coût du traitement de leur patient, et au besoin, aider à vérifier les autres sources de financement.
Au besoin, participer aux rencontres et aux conférences avec les patients afin de les renseigner et de renseigner les fournisseurs de soins de santé sur la maladie, le produit et les services de gestion de cas.
Être capable de reconnaître et de déclarer les événements indésirables à Santé Canada et au Service d’information médicale et d’entrer les données dans le système source et les systèmes des tiers, conformément à la formation reçue sur les plus récentes exigences de pharmacovigilance .
Maintenir la confidentialité des renseignements du client et de Sentrex, et en discuter uniquement avec le personnel approprié.
Assurer la liaison avec les cabinets des médecins, les pharmaciens, les fournisseurs de services de perfusion et d’autres parties afin d’offrir un service coordonné complet aux patients et aux médecins et de résoudre les problèmes lorsqu’ils se présentent.
Participer aux activités de formation continue qui se déroulent à l’interne et/ou à l’extérieur.
Inscrire les patients dans le programme et effectuer les suivis requis conformément aux protocoles du programme et aux procédures applicables du service.
Offrir un soutien de façon proactive aux patients et aux professionnels de la santé, et défendre leurs intérêts, au moment, notamment, de l’inscription, du renouvellement des couvertures d’assurance et des changements qui se produisent dans le parcours des patients; faciliter également le soutien aux patients et aux médecins pour obtenir un remboursement.
Offrir un soutien continu en cas de questions sur la maladie ou le produit, en s’appuyant sur l’information fournie dans la documentation du programme afin de veiller à l’observance thérapeutique du patient compte tenu des besoins de celui-ci.
Suivre les protocoles du programme afin de planifier la mesure suivante la plus appropriée à prendre pour que la prestation des services aux patients se poursuive de façon continue.
Se rendre aux cabinets des médecins à leur demande et/ou à la demande de votre supérieure immédiate ou de votre supérieur immédiat.
Excellentes compétences en analyse et en résolution de problèmes afin de surmonter les obstacles et optimiser les processus de soins aux clients.
Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à établir des relations de confiance avec les professionnels de la santé, les patients et les intervenants.
S’acquitter des autres tâches que votre supérieure immédiate ou votre supérieur immédiat peut vous confier.
Adhere to Sentrex Policies and Procedures.
Perform HCP and patient registration activities, according to program protocols and applicable departmental procedures.
Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services.
Provide answers to general inquiry calls submitted via telephone or web-based platforms on program services, disease state or product related questions, based on information provided as part of the program materials.
Provide medical support to patients and health care providers, including but not limited to education on specific diseases and therapies and disease management.
Prepare for and attend extensive, specialized training sessions for specific therapies provided by the pharmaceutical team.
Telephone support (including maintenance calls and adherence support both inbound and outbound as needed).
Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy.
disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers.
Work directly with the care navigator and the physician to secure funding for their patient’s therapies; assist with alternative funding searches when needed.
Attend patient meetings, conferences as needed to educate patients, providers regarding disease/product information and case management services.
Must be able to identify and report adverse events to Health Canada, Med Info and enter source system and third-party systems as per training on updated Pharmacovigilance requirements.
Maintains confidentiality of client and corporate information and discusses same only with appropriate personnel.
Liaise with physicians’ offices, pharmacies, infusion services providers and other parties to provide comprehensive and coordinated service to patients and physicians and resolve issues as they arise.
Participate in ongoing internal and/or external continuing education activities.
Perform patient enrolment into the program and complete required follow-ups, according to program protocols and applicable departmental procedures.
Proactively offer support and advocacy to patients and HCP which includes but is not limited to enrollment, facilitation of coverage renewals, and changes throughout.
the patient journey, as well as facilitating reimbursement support to physicians and patients.
Provide ongoing support on disease state or product related questions, based on information provided as part of the program's materials, to ensure patient.
adherence, as dictated by the needs of the patient.
Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next step is scheduled to ensure continuity of service delivery to patients.
Requires traveling to physician’s offices as requested by the physician’s office and/or the reporting manager.
Strong analytical and problem-solving skills to address barriers and optimize patient care processes.
Demonstrates strong customer service skills, with the ability to build trust and rapport with HCPs, patients, and stakeholders.
Additional duties as determined by your manager.

Benefits

Un salaire concurrentiel et un congé annuel généreux;
Un programme de mieux-être (cinq journées payées pour votre mieux-être!);
Des congés de maladie payés;
Un régime d’assurance concurrentiel, comprenant une assurance soins dentaires, une assurance maladie complémentaire, une assurance mort accidentelle et mutilation, une assurance invalidité de longue durée, une assurance vie pour l’employé et ses personnes à charge;
Programme de cotisation égale au REER
Un programme d’aide aux employés.
Competitive Salary and generous vacation entitlement
Wellness Program (5 paid days off for your well-being!)
Paid Sick Days
Competitive Benefits Package including Dental & Extended Health Benefits, AD&D, LTD & Employee/Dependent Life Insurance
Employee & Family Assistance Program
RRSP Matching Program