Gestionnaire principal bilingue- Gouvernance des opérations TI (ITSM, releases et incidents)

CMHC - SCHL • Montreal, QC

12d • Hybrid

About The Position

Joignez-vous à l’équipe d'Infrastructure et opérations, au poste de Gestionnaire principal - Gouvernance des opérations TI (ITSM, releases et incidents). Vous serez responsable de la gouvernance, des contrôles opérationnels et des résultats en matière de risques à l’échelle de la Société dans les domaines de la gestion de l’environnement, des versions et des incidents. Vous serez aussi responsable d’assurer la haute direction entre la stratégie et l’exécution, d’établir des normes d’entreprise, d’assurer le changement technologique et les services en direct, et d’agir à titre de point final d’escalade pour les incidents majeurs, les problèmes de diffusion et le risque opérationnel entre les domaines.

Requirements

• Un baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe (ou combinaison équivalente d’études et d’expérience);
• Une certification ITIL Foundation est requise;
• Au moins 10 années d’expérience acquise progressivement dans les domaines des opérations de TI d’entreprise, de la GSTI, de la mise en production, de l’environnement ou de la gestion des services, au sein d’environnements technologiques complexes et multidisciplinaires (applications, infrastructures, infonuagique et fournisseurs);
• Au moins cinq années d’expérience dans des postes de haute direction comportant des responsabilités à plusieurs niveaux, y compris la gestion directe de gestionnaires et la gestion indirecte de professionnels principaux et d’équipes opérationnelles;
• Une responsabilité confirmée des résultats opérationnels à l’échelle de l’entreprise, y compris la stabilité du service, les risques liés aux mises en production et au changement, la posture en cas d’incident et d’incident majeur, et la préparation opérationnelle;
• Une capacité confirmée à trouver le juste équilibre entre la vitesse de la mise en œuvre, le risque opérationnel et la conformité réglementaire dans des environnements réglementés et axés sur l’audit;
• L'expertise approfondie des modèles opérationnels de GSTI d’entreprise, y compris la gestion des incidents et des incidents majeurs, la gestion de la mise en production de l’environnement, la présentation des services et l’intégration à la mise en œuvre de la méthode agile et de DevOps;
• Des aptitudes exceptionnelles pour le leadership, l’analyse et la communication, et capacité de prendre des décisions fondées sur les risques sous pression, d’agir à titre de dernier échelon de l’escalade et de transformer des risques opérationnels complexes en renseignements prêts pour la prise de décisions.

Nice To Haves

• Des certifications avancées ITIL, DevOps, Agile, Cloud ou ServiceNow, de très bons atouts;
• L'expérience confirmée de la conception, de la maturation et de la gouvernance de cadres de gestion GSTI, de la mise en production ou de l’environnement d’entreprise, y compris les forums de gouvernance, les modèles d’escalade et les rapports sur le rendement, ainsi que la préparation aux audits;
• Une grande expérience de l’exploitation dans des environnements infonuagiques et hybrides, en dirigeant l’automatisation et la normalisation dans l’ensemble des mises en production, de l’approvisionnement de l’environnement, de la validation, de la conformité et de l’intégration des services de tiers;
• La capacité d’exercer un grand leadership, de collaborer efficacement avec les parties prenantes des secteurs Cybersécurité, Architecture, Risque et Activités, et d’équilibrer la résilience opérationnelle avec la rapidité de la mise en œuvre et l’innovation.

Responsibilities

• Assumer la responsabilité des résultats liés à la mise en production, à l’environnement, aux incidents et à la GSTI à l’échelle de la Société, en assurant l’uniformité, la résilience et le contrôle efficace de l’ensemble des plateformes, modèles d’application et des fournisseurs tiers.
• Traduire la stratégie d’Infrastructure et opérations en gouvernance d’entreprise, en modèles de capacités, en cibles de maturité et en résultats de rendement mesurables, en déléguant l’exécution aux gestionnaires.
• Assumer la responsabilité et la gouvernance des cadres d’entreprise pour la gestion de la mise en production, de l’environnement, des incidents et des incidents majeurs, et assurer la présentation des services et la préparation opérationnelle.
• Établir, approuver et garantir des normes, des politiques et des cadres de contrôle conformes aux exigences d’ITIL, d’audit, de risque et de sécurité, en équilibrant la vélocité de la mise en œuvre avec le contrôle de la Société.
• Assurer la surveillance principale de la planification de la mise en production à l’échelle de la Société, de la préparation de la production, du transfert, des risques de déploiement, de la reprise au point de contrôle et de la disponibilité de l’environnement afin de protéger la stabilité des services et les résultats opérationnels.
• Agir à titre d’autorité décisionnelle de dernier échelon pour les risques systémiques liés à la mise en production et à l’environnement, les conflits entre les domaines et les incidents critiques ou majeurs.
• Régir l’introduction des services et la transition aux opérations, en veillant à ce que l’état de préparation opérationnelle (surveillance, modèles de soutien, dossiers d’exploitation, outillage et atténuation des risques) soit intégré tôt dans la mise en œuvre.
• Établir la surveillance du rendement, des risques et de la conformité de la Société, en utilisant les données et les tendances pour favoriser l’amélioration continue et fournir des renseignements prêts à être pris en compte dans les forums de la haute direction et de gouvernance.
• Assumer la responsabilité exécutive de la GSTI, de la mise en production et de l’outillage et l’automatisation de l’environnement, tout en agissant à titre de partenaire de confiance des responsables des plateformes, de la sécurité et de l’architecture ainsi que des fournisseurs et des organes de gouvernance.

Benefits

• vacances annuelles payées
• une prime de rendement individuelle annuelle
• un régime de retraite à prestations déterminées
• un régime complet d’assurance collective pour favoriser votre bien-être dès le premier jour
• du soutien pour votre croissance personnelle et professionnelle grâce à de la formation, du mentorat et plus encore
• une culture et un environnement de travail inclusifs

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager