Gestionnaire de cas - Case Manager

Bayshore•Mississauga, ON

21h•Remote

About The Position

Le (la) gestionnaire de cas (GC) est le point de contact unique offrant aux patient(e)s des services de soutien à la gestion des cas non cliniques. Il (elle) agit à titre de personne-ressource pour le Programme de soutien aux patient(e)s et assure un soutien continu auprès des patient(e)s. Le (la) gestionnaire de cas joue un rôle essentiel dans la suppression des obstacles liés aux services infirmiers qui entravent le traitement des patient(e)s, s’assurant ainsi qu’ils (elles) puissent commencer leur traitement le plus rapidement possible. Le (la) titulaire de ce poste relève du (de la) gestionnaire principal(e) du programme. Le (la) gestionnaire de cas s’épanouit dans un environnement qui met l’accent sur le travail d’équipe et la prise de responsabilités, fait preuve d’une grande volonté de servir les patient(e)s et s’attache à offrir des expériences positives dans un environnement de travail dynamique. Le (la) gestionnaire de cas peut être basé(e) n’importe où au Canada, car il s’agit d’un poste en télétravail.

Requirements

Diplôme d’études postsecondaires ou équivalent
La compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processus d’autorisation spéciale et de la façon de s’orienter dans le paysage de la couverture des médicaments au Canada est un atout
Expertise démontrée dans la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et dans l’établissement de relations positives avec les parties prenantes internes et externes
Maîtrise de la communication verbale et écrite et des compétences interpersonnelles en anglais et en français (pour les provinces/régions ayant des exigences de service en français)
Une expérience dans le domaine des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique ou des assurances serait un atout
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle, de communication, de résolution de problèmes et de relations interpersonnelles requises
Sensibilité et engagement à utiliser une approche centrée sur le (la) patient(e); capacité à répondre aux besoins d’un(e) patient(e) en matière de soutien émotionnel ou éducatif et de littératie en soins de santé
Capacité à prendre des décisions en faisant preuve de discernement et à respecter les délais
Facilité à travailler dans un environnement sans papier
Souci d’exactitude et de rigueur lors de la saisie de données pour répondre aux exigences de production de rapports
Sens aigu de l’organisation, souci du détail et capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément
Excellentes compétences en communication écrite et verbale et en relations interpersonnelles
Compétences informatiques et techniques solides : Excel, Word, Outlook, tablettes électroniques, portails Web/utilisation d’Internet
Aptitude à travailler dans un environnement de travail calme avec une capacité avérée à travailler de manière autonome au sein d’une équipe dans un environnement de télétravail/virtuel
Accès Internet haute vitesse établi au bureau à domicile.

Nice To Haves

La compréhension des critères de couverture provinciaux et privés, des processus d’autorisation spéciale et de la façon de s’orienter dans le paysage de la couverture des médicaments au Canada est un atout
Une expérience dans le domaine des soins de santé, de l’industrie pharmaceutique ou des assurances serait un atout

Responsibilities

S’assurer que le (la) patient(e) a été inscrit(e) au Programme de soutien aux patient(e)s (PSP). Mettre en place les conditions pour un accueil chaleureux dans le programme.
Fournir une assistance téléphonique directe aux patient(e)s ayant besoin d’aide concernant le remboursement.
Fournir aux patient(e)s et aux médecins un numéro sans frais direct.
Développer des relations solides avec les patient(e)s, les soignant(e)s et leur équipe de soins de santé en instaurant la confiance, l’assurance, la sécurité et le réconfort.
Faciliter l’accès d’un(e) patient(e) à une médication spécifique en offrant des services d’orientation en matière de remboursement.
Explorer les options de remboursement offertes au (à la) patient(e) et maximiser sa couverture par l’intermédiaire des payeurs privés et publics, tout en réduisant l’assistance financière offerte par le biais du PSP et/ou les dépenses à la charge du (de la) patient(e).
Représenter le (la) patient(e) auprès des compagnies d’assurance privées ou publiques afin d’optimiser la couverture des médicaments, et aider à remplir les formulaires d’autorisation spéciale (AS) et/ou d’autorisation préalable (AP), le cas échéant.
Coordonner avec la pharmacie la couverture et la délivrance des médicaments. Résoudre tout problème de remplissage/facturation, selon les besoins.
Assurer la liaison avec l’équipe du PSP pour optimiser le soutien et la communication avec le (la) patient(e), le cas échéant.
Maintenir une communication continue et transparente avec l’équipe de soins de santé du (de la) patient(e).
Assurer une tenue de dossiers rigoureuse pour garantir la continuité des soins et une expérience exceptionnelle pour les client(e)s et les patient(e)s.
Déceler et relever de manière proactive les lacunes et les possibilités d’amélioration de l’expérience des patient(e)s.
Gérer les situations difficiles avec les patient(e)s en faisant preuve d’empathie et de patience, grâce à des solutions axées sur le (la) patient(e).
Collaborer avec les représentants du site pour répondre aux besoins spécifiques des client(e)s.
Agir à titre de personne-ressource centrale pour la liaison avec les parties prenantes du programme, notamment les médecins, les infirmier(ère)s, les patient(e)s et les cliniques.
Fournir des mises à jour aux parties prenantes internes et externes, sur demande et selon les besoins.
Effectuer la saisie de données, répondre aux appels entrants, passer des appels sortants, gérer les logiciels de courriel et de télécopie, et effectuer des tâches administratives générales, notamment l’envoi de télécopies et le classement.
Être capable de relever et de signaler les événements indésirables à Santé Canada, et de les saisir dans le système source et les systèmes tiers, le cas échéant.
Signaler et documenter les événements indésirables conformément aux exigences de pharmacovigilance.
Participer à des activités de formation continue interne et/ou externe.
Adhérer aux politiques et procédures de Bayshore.
Participer aux activités de qualité et aux initiatives d’amélioration continue conformément au système de gestion de la qualité de l’entreprise ainsi qu’aux indicateurs de performance spécifiques au projet.
Participer à des activités proactives en matière de santé et de sécurité tout en exerçant toutes ses fonctions. Informer le (la) superviseur(e) immédiat(e) de tout risque ou de toute préoccupation en matière de santé et de sécurité.
Préserver la confidentialité des renseignements relatifs aux partenaires pharmaceutiques et à l’entreprise, et n’en discuter qu’avec le personnel approprié de Bayshore.
Effectuer d’autres tâches selon les besoins.