Gestionnaire • Assurance des particuliers

Lussier • Quebec, QC

1d • Onsite

About The Position

En tant que Directrice adjointe / Directeur adjoint • Assurance des particuliers, tu assureras la gestion opérationnelle et veilleras au bon déroulement des activités quotidiennes de ton équipe. Tu joueras un rôle essentiel dans l’épanouissement et le développement de tes ressources en établissant un lien entre les objectifs, les valeurs et la mission de l’organisation.

Requirements

• Approche proactive et orientée solutions;
• Excellentes capacités de gestion et sens des responsabilités;
• Compétence en coaching favorisant le développement des affaires et la résolution efficace de problèmes;
• Leadership humain et mobilisateur, avec capacité à faire preuve de courage managérial;
• Forte aptitude à la communication positive et à l'établissement de relations interpersonnelles harmonieuses;
• Gestion efficace du stress et souplesse dans l'adaptation aux changements;
• Maîtrise avancée de Microsoft Excel et PowerPoint;
• Capacité à gérer les priorités tout en étant orienté vers le service à la clientèle;
• Capacité à évoluer dans un contexte de changement et de transformation.
• Baccalauréat en administration des affaires ou dans une discipline connexe; toute combinaison de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• Permis de l’Autorité des marchés financiers (AMF) en assurance des particuliers valide;
• Minimum de 5 à 7 ans d’expérience en assurance de dommages, dont plusieurs années en gestion ou coaching d’équipe;
• Bilinguisme (français et anglais), pour intervenir ponctuellement dans certains dossiers clients anglophones;
• Avoir une bonne compréhension du marché de l’assurance des particuliers.

Responsibilities

• Planifier, organiser et superviser les opérations quotidiennes de l'équipe tout en assurant le respect des procédures, de la qualité et de la conformité;
• Encadrer, coacher et accompagner les membres de l'équipe, incluant l'identification des besoins de formation, le développement des talents et la tenue des rencontres individuelles et d'équipe;
• Améliorer et remettre en question les processus de travail afin d’optimiser les pratiques, soutenir les initiatives de transformation et maximiser l’utilisation des technologies;
• Soutenir les courtiers dans la réalisation de leur plan d'action afin d'atteindre les objectifs de performance et assurer un haut niveau de satisfaction et de fidélisation de la clientèle, incluant le traitement des dossiers d'insatisfaction;
• Mesurer et analyser les indicateurs de performance, identifier les tendances et opportunités d’amélioration, puis formuler des recommandations concrètes afin de soutenir le rendement de l’unité d’affaires;
• Contribuer aux activités de recrutement, au maintien d'un climat de travail sain et au rayonnement de l'entreprise, tout en maintenant ses connaissances du marché à jour et en appuyant le Directeur régional dans divers mandats.

Benefits

• Une banque de vacances et de congés rémunérés dès l’embauche.
• Des conférences, des défis, des outils concrets avec le programme ÉquiLibre et une certification entreprise Entreprise en santé.
• Un centre de formation interne pour te dépasser et tracer ton propre parcours.
• Un REER collectif et des assurances collectives incluant la télémédecine.
• Des gestionnaires bienveillants qui se soucient de comment tu vas, pour vrai.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager