Directeur(trice) d'unité - Assignation auto et biens

Intact FC•Montreal, QC

9d•CA$87,200 - CA$106,600•Hybrid

About The Position

Nous cherchons un(e) Directeur(trice) d’unité, Assignation auto et biens, pour soutenir nos équipes dans un environnement opérationnel en évolution et contribuer à l’efficacité du traitement des demandes en assurance automobile et biens.

Requirements

Expérience pertinente en gestion d’équipes opérationnelles, idéalement dans un contexte d’assurance de dommages, d’indemnisation, d’assignation ou de centre opérationnel.
Bonne compréhension des processus liés aux dossiers auto et biens, ainsi que des facteurs influençant la capacité, les priorités et les niveaux de service.
Capacité démontrée à analyser des données opérationnelles, à interpréter des indicateurs de performance et à transformer les constats en plans d’action concrets.
Leadership mobilisateur, jugement solide et capacité à prendre des décisions dans un environnement dynamique où les priorités peuvent évoluer rapidement.
Aptitudes marquées en collaboration, communication et gestion des parties prenantes.
Rigueur, sens de l’organisation et capacité à mener plusieurs initiatives en parallèle.
Intérêt marqué pour l’amélioration continue, l’optimisation des processus et l’utilisation efficace des outils technologiques.
Avoir un sens profond des responsabilités personnelles.
Se soucier des gens et créer un milieu axé sur l’ouverture et l’honnêteté.
Agir avec intégrité, être inspiré par le client et viser l’excellence.
Bilingue français et anglais: Nécessité d’interagir sur une base régulière avec des collègues partout au pays.

Responsibilities

Diriger et coordonner les activités liées à l’assignation des dossiers auto et biens afin d’assurer une distribution efficace, équitable et alignée sur les priorités opérationnelles.
Optimiser l’utilisation des ressources disponibles en tenant compte de la capacité, des compétences, des volumes, des seuils de service et des besoins des équipes d’indemnisation.
Analyser la performance de l’unité à l’aide d’indicateurs clés, repérer les écarts et mettre en place des actions pour améliorer la rapidité, la qualité et la fluidité de l’assignation.
Collaborer étroitement avec les partenaires des opérations auto, biens, indemnisation et planification afin de soutenir les objectifs corporatifs et régionaux.
Participer à l’amélioration continue des processus, des outils et des pratiques d’assignation pour accroître l’efficacité opérationnelle et l’expérience client.
Encadrer, mobiliser et développer les membres de son équipe en favorisant un climat de collaboration, de responsabilisation et d’amélioration continue.
Assurer une vigie sur les tendances de volume, les enjeux de capacité et les risques opérationnels, puis recommander les ajustements nécessaires.
Promouvoir l’image de marque, les principes d’affaires et les comportements attendus auprès des équipes et des partenaires internes.