Titre du poste : Directeur(-trice), Traitement des plans de licences Microsoft

Softchoice • Montreal, QC

8d • Hybrid

About The Position

Vous serez responsable de l’instrument opérationnel qui sous-tend nos activités transactionnelles, infonuagiques et d’espace de travail de Microsoft. Vous veillerez à ce que les abonnements et les plans de licences de la clientèle soient exécutés avec précision, conformité et rapidité, tout en modernisant vigoureusement notre façon de fonctionner – automatisation des flux de travaux, simplification de l’expérience client et augmentation des capacités grâce à des outils, des données et une amélioration continue. Ce rôle convient à une personne qui en connaît les aspects fondamentaux (devis, contrats, exécution des commandes, maintenance, exigences des programmes Microsoft) et qui partage notre haut niveau d’enthousiasme pour l’avenir – les activités commerciales modernes, les résultats attendus par les clients et l’excellence opérationnelle au moyen de l’intelligence artificielle et de l’automatisation.

Requirements

• Au moins 5 ans d’expérience en direction dans les domaines de la technologie, de la vente, de la prévente, de la réussite client ou de l’exploitation.
• Une capacité éprouvée à créer et à gérer des plans de licences Microsoft, des ventes ou de l’exploitation auprès de la clientèle.
• Une expérience en gestion des programmes de licences en volume de Microsoft ou en gestion de programmes de fournisseurs de logiciels et en analyse pour améliorer l’exécution de devis, de contrats ou de commandes.
• Un diplôme universitaire ou collégial.
• La maîtrise de l’anglais est exigée pour ce poste, car la candidate ou le candidat devra collaborer quotidiennement avec des collègues unilingues anglophones et des clients hors Québec.

Nice To Haves

• Une expérience du programme CSP de Microsoft, un atout important.
• Une certification en amélioration des affaires ou en gestion de projet, un atout.
• Une expérience pratique de Salesforce, souhaitable.
• Une expérience de Power BI, un atout.

Responsibilities

• Assurer une exécution impeccable du traitement des licences Microsoft : traitement rapide, précis et conforme des commandes et des contrats de licence des clients.
• Gérer le rendement opérationnel selon des indicateurs de rendement définis, des objectifs de productivité, des mesures de qualité et des ententes de niveaux de service.
• Développer un modèle d’exploitation moderne et évolutif grâce à l’automatisation, à des processus simplifiés et à des outils plus intelligents (moins de tâches manuelles, moins de contacts, réduction des cycles).
• Bâtir une équipe très performante – embauchée, encadrée, formée et maintenue en poste avec clarté, rythme et forte présence de la direction.
• Assurer une harmonisation interfonctionnelle – partenariats étroits avec le partenaire, les Ventes, les équipes de prévente Microsoft, l’équipe Succès client, les Finances, les TI et d’autres intervenants commerciaux pour améliorer le service à la clientèle et l’efficacité opérationnelle.
• Attirer et fidéliser les employé(e)s, et développer leurs aptitudes. Amorcer et diriger le processus d’embauche afin de pourvoir les postes essentiels avec le profil et les compétences souhaités.
• Mettre sur pied une équipe de haut rendement capable d’exécuter les livrables de façon constante.
• Fournir une vision, une stratégie et des objectifs à l’équipe; les mettre constamment en communication avec l’entreprise dans son ensemble.
• Offrir de l’encadrement, du perfectionnement et de la gestion du rendement de façon régulière au moyen de rencontres individuelles.
• Effectuer des évaluations du rendement et une surveillance des objectifs.
• Renforcer les connaissances et la camaraderie au sein de l’équipe au moyen de réunions d’équipe régulières, d’examens des notes d’évaluations et de communications continues.
• Favoriser la résolution des problèmes liés à l’exploitation, aux besoins en personnel, à l’ordonnancement et à la gestion du flux de travail.
• Améliorer les processus pour respecter et dépasser les engagements de la clientèle en matière de service aux comptes (ententes sur les niveaux de service), notamment en matière d’exactitude et de délai d’exécution.
• Gérer et mettre en œuvre la stratégie d’affaires et d’exploitation pour assurer son harmonisation avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Gérer les meilleures pratiques qui favorisent la conformité aux exigences du programme afin d’optimiser les frais et les remises, et de réduire les coûts et les étapes.
• Assurer le traitement rapide, exact et conforme de tous les contrats de licence, y compris le traitement des contrats et l’exécution des commandes.
• Gérer le rendement de l’équipe pour atteindre les indicateurs clés établis en matière de productivité, de qualité et d’atteinte des objectifs.
• Exécuter la vérification continue des processus et des systèmes pour s’assurer qu’ils remplissent la mission de façon efficace et efficiente.
• Servir de point de contact qui veille au règlement des problèmes ayant une incidence sur les clients.
• Se tenir au courant des meilleures pratiques, des politiques de conformité des programmes Microsoft, et des nouveaux outils et des nouvelles normes liés aux plans de licences.
• Repérer les flux de travail à friction élevée et éliminer les étapes manuelles grâce à l’automatisation, à des outils plus intelligents et à des routines d’exploitation normalisées.
• Bâtir une filière d’amélioration – établir l’ordre de priorité, mettre à l’essai, mettre en œuvre, mesurer et mettre à l’échelle les changements qui améliorent le temps de cycle et la qualité.
• Collaborer avec les parties prenantes internes pour favoriser l’amélioration et l’adoption des systèmes et des outils.
• Utiliser des données et des fiches d’évaluations pour repérer les tendances, prévoir la charge de travail, prévenir les défaillances et obtenir des résultats mesurables.
• Établir des relations avec le partenaire, les équipes des Ventes, les équipes de prévente de Microsoft, l’équipe Succès client, les Finances, les TI et les autres parties prenantes de l’entreprise pour améliorer le service à la clientèle, la conformité et l’efficacité opérationnelle.
• Travailler avec la direction des Ventes, de l’Exploitation, de la Facilitation et du Succès client pour élaborer et diffuser les meilleures pratiques en matière de traitement simplifié des commandes Microsoft.
• Promouvoir et créer des synergies entre l’équipe d’exploitation de Microsoft et les autres équipes de l’entreprise.
• Communiquer efficacement avec les principales parties prenantes au moyen de mises à jour claires et axées sur les résultats.
• Veiller à ce que les équipes respectent les mesures opérationnelles, y compris le suivi et la livraison des tableaux de bord.
• Favoriser l’amélioration de l’exploitation et des coûts grâce à l’amélioration des processus, des outils et des systèmes.
• Participer à l’élaboration d’une feuille de route ordonnancée aux fins d’amélioration des systèmes conformément à la stratégie de TI du service et de l’entreprise.
• Déterminer les risques et mettre en œuvre une stratégie de gestion des risques pour les processus gérés par l’équipe d’exploitation de Microsoft.
• Fournir des conseils fonctionnels aux groupes de client(e)s internes sur la façon dont l’équipe d’exploitation de Microsoft s’intègre à leurs unités commerciales.

Benefits

• Santé et bien-être : soins médicaux et dentaires, programme d’aide aux employés et à leur famille
• Avantages économiques : REER/RPDB (régimes d’épargne-retraite) avec cotisation de contrepartie de l’entreprise, assurance vie et assurance invalidité
• Congés payés : congés annuels et congés de maladie, jours fériés, congé parental, journées de bénévolat, congé de deuil
• Autres avantages : Programme d’offres promotionnelles

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Director
• Number of Employees: 501-1,000 employees