Customer Service Representative - Representante de servicio a cliente (Actualmente Hibrido - Preferiblemente bilingue (ingles/espanol)

Eversource Energy•Windsor, CT

19d•Hybrid

About The Position

LA ENERGÍA NOS UNE En Eversource, trabajarás para la empresa de suministro de energía más grande de Nueva Inglaterra, que atiende a más de 4 millones de clientes de electricidad y gas natural en Connecticut, Massachusetts y New Hampshire. Nuestro equipo de más de 9,000 empleados dedicados, diversos y comprometidos se apasiona por brindar una experiencia superior al cliente. Estamos comprometidos con nuestras comunidades, con el medio ambiente y con el uno al otro. Tendrás una variedad de oportunidades para avanzar en tu carrera, ya sea en servicio al cliente, en el área de oficios especializados o en un grupo corporativo o técnico. ¡Únase a nosotros en este increíble viaje para crear un futuro mejor! Como asesor energético, estarás a la vanguardia de la experiencia del cliente, gestionando las interacciones entrantes de nuestros clientes, escuchando sus necesidades y enorgulleciéndote de ofrecer soluciones para que su experiencia sea realmente excepcional. Estarás inmerso en la evolución de la industria energética, mientras trabajas de forma independiente y colaborativa en un equipo que se centra en la calidad y la excelencia. Esta es una posición representada por el sindicato. Nuestra compensación comienza a $26.73/hora, más horas extras y un bono anual basado en el desempeño individual y de la empresa. Ofrecemos un entorno acelerado, excelentes condiciones de trabajo y un ambiente de equipo colaborativo. Debido a que estamos ahí para nuestros clientes cuando nos necesitan, ofrecemos una variedad de turnos durante el día. También hay excelentes oportunidades para horas extras, especialmente durante eventos climáticos o de restauración de emergencia. Brindamos capacitación e incorporación sólidas para garantizar que pueda satisfacer plenamente las necesidades de nuestros clientes. Ofrecemos un paquete competitivo de compensación y beneficios, un entorno acelerado y excelentes condiciones de trabajo. Algunos de nuestros beneficios incluyen seguro médico, dental, vista, planes de ahorro para la jubilación, seguro de vida y discapacidad, tiempo libre remunerado, reembolso de educación oportunidades para ser voluntario y retribuir a la comunidad local y más. También ofrecemos muchas oportunidades de entrenamiento y promoción profesional. Este es un puesto sensible a la seguridad y estará sujeto al programa de drogas regulado federalmente de PHMSA, que incluye las pruebas de drogas aleatorias.

Requirements

Diploma de escuela secundaria o equivalente requerido.
Al menos 1 año de experiencia previa ayudando a clientes en cualquier capacidad/línea de trabajo.
Los candidatos para este puesto deben ser bilingües y hablar Ingles y Español con fluidez.
Debe pasar las pruebas de habilidades previas al empleo, la verificación de antecedentes y la prueba de detección de drogas.
Debe vivir en nuestro territorio de servicio para ser contratado.
Estar disponible para trabajar en la asignación de restauración de emergencia según sea necesario.
Estar disponible para viajar entre MA/CT/NH según sea necesario.
Estar de guardia y trabajar en horarios extendidos, así como horas extras obligatorias para respaldar un mayor volumen de llamadas durante las inclemencias del tiempo u otros eventos importantes.
Estar aquí para atender a nuestros clientes durante eventos de emergencia o meteorológicos importantes.
Trabajar durante días festivos según sea necesario.

Nice To Haves

Se anima a los candidatos con títulos universitarios que no tengan experiencia relacionada con el cliente a postularse.
La capacidad de hablar español es una ventaja.

Responsibilities

Gestionar las interacciones entrantes de nuestros clientes.
Escuchar las necesidades de los clientes.
Ofrecer soluciones para que la experiencia del cliente sea excepcional.
Trabajar de forma independiente y colaborativa en un equipo que se centra en la calidad y la excelencia.
Estar disponible para trabajar en la asignación de restauración de emergencia según sea necesario.
Estar disponible para viajar entre MA/CT/NH según sea necesario.
Estar de guardia y trabajar en horarios extendidos, así como horas extras obligatorias para respaldar un mayor volumen de llamadas durante las inclemencias del tiempo u otros eventos importantes.
Estar aquí para atender a nuestros clientes durante eventos de emergencia o meteorológicos importantes.
Trabajar durante días festivos según sea necesario.