Coordinateur (trice) – Service Après-Vente | Aftermarket Service Coordinator

BellatRx•Pointe-Claire, QC

12d•Onsite

About The Position

Relevant directement du/de la Superviseur(e), Aftermarket, le/la Coordonnateur(trice) – Service après-vente joue un rôle essentiel dans la coordination des activités de service et dans le soutien administratif du département Aftermarket. Dans ce rôle, vous serez responsable de coordonner les déplacements des techniciens de service sur le terrain, de gérer le calendrier des interventions de service, d'assurer le suivi des billets de service et des sondages après intervention, ainsi que de fournir les informations nécessaires à la facturation des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les techniciens de service sur le terrain, les clients, les agences de voyages, la comptabilité et les différentes équipes internes afin de vous assurer que les interventions de service sont planifiées et exécutées efficacement. Si vous êtes une personne organisée, proactive, minutieuse et débrouillarde, qui aime la coordination, la logistique et le travail dans un environnement dynamique, ce poste pourrait être pour vous!

Requirements

Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
Minimum de 2 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en coordination de services, logistique, service à la clientèle ou administration.
Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Excellentes capacités d'écoute active et aptitude à bien comprendre les besoins des clients, des techniciens et des différentes parties prenantes.
Grand souci du détail et capacité à travailler avec précision afin de minimiser les erreurs, notamment dans la gestion des réservations, des dépenses et des données.
Excellentes compétences organisationnelles et bonne gestion du temps et des priorités.
Capacité à gérer plusieurs dossiers et échéanciers simultanément.
Autonomie, fiabilité et sens de l'initiative.
Esprit proactif, débrouillardise et attitude positive.
Grande flexibilité et capacité à s'adapter à une variété de tâches et de priorités.
Capacité à travailler rapidement et efficacement tout en maintenant un haut niveau de qualité et de précision.
Excellentes aptitudes en communication et en coordination interfonctionnelle.
Très bonne maîtrise de la suite Microsoft Office, notamment Outlook, Excel, Word et PowerPoint.
Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différents départements.

Nice To Haves

Connaissance d'un système ERP, un atout.
Connaissance de ACT! et/ou QuoteWerks, un atout.
Facilité à apprendre de nouveaux logiciels et systèmes.

Responsibilities

Coordonner les déplacements des techniciens de service sur le terrain, incluant la préparation des documents de voyage, la réservation des vols et des hôtels, ainsi que la communication avec les agences de voyages.
Assurer la coordination et le suivi de la logistique liée aux déplacements des techniciens afin de garantir le bon déroulement des interventions de service.
Gérer et maintenir à jour le calendrier des interventions et des déplacements de service du département Aftermarket.
Recueillir, vérifier et transmettre les dépenses réelles liées aux déplacements de service au département de la comptabilité afin de permettre la facturation des clients.
Effectuer la vérification des dépenses et la saisie des données nécessaires à la facturation.
Assurer le suivi des sondages de satisfaction après les visites de service, incluant leur envoi, leur compilation et leur saisie dans le système.
Gérer les billets liés aux activités de service dans notre système et en assurer le suivi.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers de service et communiquer les informations pertinentes aux parties prenantes concernées.
Fournir un soutien administratif aux techniciens de service sur le terrain.
Collaborer avec les équipes internes, les clients, les techniciens et les fournisseurs afin d'assurer une coordination efficace des activités de service.
Agir comme personne-ressource de soutien et assurer le remplacement au besoin du/de la Coordonnateur(trice) – Pièces de rechange.
Effectuer diverses tâches administratives liées aux activités du département Aftermarket.