Conseiller·ère au service à la clientèle

PG Solutions•Rimouski, QC

9d•Hybrid

About The Position

PG SOLUTIONS, a subsidiary of Harris Computer, has been a leader in Quebec's business and management solutions market for the public and parapublic sectors since 1980. The company's mission is to design, develop, and deploy high-performance management solutions to help organizations achieve their management objectives. PG Solutions is known for its innovation and commitment to providing efficient and user-friendly computerized tools, building a solid reputation for high-level solutions tailored to customer needs, with customer satisfaction as a priority. The Customer Service Advisor, reporting to the customer service team, uses their accounting skills to remotely assist municipal sector clients. This involves answering user questions about the financial software suite, performing administrative tasks, and participating in the quality control of supported applications. Specific training for the position is provided upon entry.

Requirements

Très bonnes connaissances comptables
Connaissance des environnements informatiques
Aisance à communiquer avec la clientèle
Capacité à communiquer de façon claire et concise et voir une bonne écoute
Esprit d’analyse et aptitudes à travailler en équipe

Nice To Haves

Une connaissance de base de l’anglais est requise, car nous avons des clients, des partenaires et fournisseurs anglophones, et le titulaire du poste peut avoir à l’occasion à communiquer dans cette langue.
Expérience pertinente dans le domaine municipal serait un atout.
Une connaissance des logiciels MégaGest ou Infotech SyGem serait un atout

Responsibilities

Assurer le soutien téléphonique sur une application de gestion financière
Établir un diagnostic de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre
Effectuer des tests et des validations de données suite aux nouveaux développements apportés aux applications supportées
Travailler en équipe avec vos collègues, afin de répondre aux besoins de notre clientèle et d’assurer la satisfaction de celle-ci

Benefits

Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels
Environnement de travail stimulant
Concours d’innovation
Des assurances collectives payées par l’employeur
Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise
5 jours de congé personnel par année
Un programme de REER avec participation de l’employeur
Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle)
Le télétravail est possible
Remplacement d’ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver son équipement