Conseiller·ère - Service à la clientèle

Harris Computer • Quebec, QC

8d • Hybrid

About The Position

Nous sommes à la recherche d’un nouveau membre dans notre équipe de service à la clientèle pour notre logiciel Accèscité Territoire. Votre mission sera d’accompagner notre clientèle dans l’utilisation de son application et de faire la différence au quotidien pour notre clientèle en tant qu’équipier de première ligne. Étant la principale voix du client, vous jouez un rôle central dans l’entreprise afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.

Requirements

• Un esprit d’analyse : Aimer rechercher et comprendre les réelles sources d’un problème!
• Une envie d’aider les autres: Aimer guider et accompagner les autres dans leur apprentissage.
• Un esprit d’équipe: S’entraider, collaborer et se faire confiance.
• Une bonne capacité d’écoute et de communication: Pour écouter activement et s’exprimer efficacement.
• Une bonne maîtrise du français et de l’anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

Nice To Haves

• de l'expérience en service client
• à l’aise avec l’informatique
• de l’expérience dans le domaine municipal

Responsibilities

• Assurer le soutien de notre logiciel Accèscité Territoire auprès notre clientèle;
• Établir un diagnostic lors de situations problématiques rencontrées par les clients à l’utilisation de leurs applications et rechercher des solutions pour les résoudre;
• Travailler en équipe et collaborer avec les différents départements quotidiennement;
• Contribuer à l’amélioration continue du département et des logiciels supportés.

Benefits

• Possibilité de réaliser vos objectifs professionnels
• Des assurances collectives payées par l’employeur
• Dès la première année, 3 semaines de vacances payées, une 4e semaine après 3 ans et une 5e semaine après 7 années de service dans l’entreprise
• 5 jours de congé personnel par année
• Un programme de REER avec participation de l’employeur
• Un programme de reconnaissance de vie active (prime annuelle)
• Remplacement d’ordinateur aux 4 ans avec possibilité de conserver son équipement
• comprehensive benefit package as well as other additional “Perks”

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed