Commis à la réception

Omni Hotels & Resorts•Montreal, QC

2d•$33•Onsite

About The Position

Le commis à la réception contribue directement à l’image et à l’expérience globale offertes aux clients de l’hôtel. Par son professionnalisme, son sens du service et son attitude accueillante, il/elle participe à créer un environnement chaleureux et à assurer un service de qualité qui reflète les standards de l’établissement. Il/elle joue un rôle important dans la satisfaction des clients et dans le bon fonctionnement des opérations à la réception.

Requirements

Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en hébergement ou hôtellerie
Expérience de travail d’au moins 1 an dans un poste similaire ou en service à la clientèle
Parfaitement bilingue (Français et Anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit)
Bonne connaissance de la configuration de nos chambres
Bonne connaissance de la ville et ses activités
Suivre et respecter les directives et normes de l’hôtel
Autonome et démontrer de l’organisation dans son travail
Travailler sous pression et démontrer de l’initiative
Travailler en équipe et démontrer de l’entraide
Calme, poli, patient et flexible tout en étant diplomate
Entregent envers la clientèle et savoir communiquer clairement avec les invité(e)s
S’adapter à une clientèle diversifiée et assurer un service de qualité

Responsibilities

Accueillir les invité(e)s
S’occuper des arrivées et des départs des invité(e)s
Répondre et diriger les appels téléphoniques, les faxes et les courriels
Prendre des dépôts pour les réservations
Modifier et vérifier les réservations de l’Hôtel s’il y a lieu
Comprendre les besoins des invité(e)s
Traiter les plaintes et prendre des décisions appropriées afin de satisfaire les invité(e)s
Faire le suivi avec les départements concernés
Suivre les normes opérationnelles de l’Hôtel
Toutes autres tâches connexes