Chef(fe) de produit senior, services aux fournisseurs (télécommunications)

AppDirect•Calgary, AB

28d•CA$106,000 - CA$140,000•Hybrid

About The Position

AppDirect recherche un ou une chef(fe) de produit expérimenté(e) pour diriger l'évolution de nos solutions d'aide à la vente et de courtage pour les fournisseurs, en misant sur l'autonomisation des conseillers grâce à une plateforme unifiée. Vous serez responsable de la stratégie et du déploiement de solutions permettant à nos conseillers d'accéder facilement aux données de commission, d'obtenir des réponses et de transiger sur une plateforme unique, favorisant ainsi la confiance et la transparence. À ce poste, vous piloterez la création d’outils d'aide à la vente de pointe pour les conseillers et tirerez parti des agents IA pour faciliter les ventes en libre-service et le soutien pour notre écosystème de fournisseurs, à l'image de l'expérience de courtage et de vente sophistiquée proposée par les plateformes mondiales de distribution de services.

Requirements

3+ années d’expérience en gestion de produits, notamment avec des produits destinés aux fournisseurs, des plateformes de courtage de services B2B, des solutions de gestion des commissions, des outils d’aide à la vente ou des produits SaaS similaires.
Expérience dans les télécommunications, la connectivité, les commissions ou la distribution de services numériques, avec une solide connaissance des processus d'achat, de vente et de gestion de services récurrents complexes par des fournisseurs de services.
Expérience éprouvée à livrer des solutions de courtage, des outils d’aide à la vente ou des solutions libre-service basées sur l'IA, à grande échelle, avec un impact mesurable sur l'adoption au sein d'un écosystème multifournisseurs.
Expérience de collaboration avec diverses équipes, notamment les ventes, les opérations commerciales, les équipes de distribution et les conseillers externes des fournisseurs pour l’essai de fonctionnalités et l'adoption.
Maîtrise de la conception et de la mise en œuvre de boucles de rétroaction quantitatives et qualitatives : instrumentation, analyse, expérimentation, entretiens avec les conseillers et programmes d’écoute client.
Excellentes aptitudes pour la communication; capacité à présenter des informations aux dirigeants et aux parties prenantes à travers diverses équipes interfonctionnelles et à traduire les besoins clients en feuilles de route pragmatiques.
Solides compétences analytiques : capacité à définir des indicateurs de rendement (KPI), à interpréter les données sur le produit et à utiliser les données pour prioriser et valider des hypothèses.
Maîtrise des méthodes de développement Agile et de l'intégration de l'IA aux flux de travail quotidiens.
Baccalauréat en commerce, en informatique ou dans un domaine connexe

Nice To Haves

détenir un MBA ou un diplôme d’études supérieures est un atout.

Responsibilities

Gérer et améliorer l'expérience de courtage : Concevoir et déployer une plateforme permettant aux conseillers d'accéder facilement aux données de commission, de trouver les informations dont ils ont besoin et de réaliser des transactions pour des services numériques complexes, renforçant ainsi la confiance et la transparence sur la manière dont les fournisseurs achètent et vendent la connectivité mondiale.
Mobiliser l'IA pour mieux outiller les conseillers : Déployer des fonctionnalités basées sur l'IA — notamment des agents en libre-service, des recommandations intelligentes, des analyses prédictives et des flux de travail automatisés — afin de rendre les interactions avec les conseillers plus intuitives et efficaces.
Définir les indicateurs de réussite et mesurer l'impact : Gérer les indicateurs de rendement (KPI) mesurant l'adoption par les conseillers, la vitesse des ventes, la conversion, l'exactitude des commissions, les délais de transaction et la réduction des coûts; traduire les informations recueillies en feuilles de route et expérimentations prioritaires.
Collaborer pour favoriser l’adoption : Collaborer étroitement avec les partenaires commerciaux, les équipes de vente des fournisseurs, les opérations commerciales et les groupes de conseillers pour comprendre leurs besoins, tester de nouvelles fonctionnalités et favoriser l’adoption grâce à des formations et un accompagnement au changement.
Identifier les réussites et déployer à grande échelle : Définir et déployer des guides, des modèles et des processus opérationnels pour que les formations aux conseillers et les flux de travail de courtage soient adaptables à différentes zones géographiques, partenaires et canaux.
Mettre en place des boucles de rétroaction basées sur les données : Établir des canaux de rétroaction quantitatifs (indicateurs d’utilisation, taux de conversion, tests A/B) et qualitatifs (entretiens avec les conseillers, tickets d’assistance) pour prioriser les améliorations et itérer rapidement.
Communiquer et promouvoir : Créer du matériel de soutien, de la documentation produit et des contenus de formation; représenter le produit à l’interne et à l’externe en agissant comme voix du client.