Bilingual Client Engagement Specialist | 100% Remoto

Human to Human Hub • Pompano Beach, FL

2d • Remote

About The Position

Convierte tu talento comercial en oportunidades que transforman vidas. Únete a Carlos E. Sandoval P.A. y acompaña a familias a dar el primer paso hacia un mejor futuro. En Human to Human Hub estamos buscando para nuestro cliente Carlos E. Sandoval P.A., una firma de abogados en Estados Unidos, un/a Bilingual Client Engagement Specialist con excelentes habilidades comerciales, comunicación efectiva y orientación al cliente para unirse a su equipo y contribuir al crecimiento de la firma. El objetivo principal de este rol es brindar una atención consultiva y personalizada a clientes potenciales, comprendiendo sus necesidades y orientándolos hacia las soluciones legales más adecuadas en materia migratoria. Buscamos a alguien que combine empatía, habilidades de comunicación y enfoque en resultados para generar relaciones de confianza, facilitar la conversión de oportunidades comerciales y garantizar una experiencia excepcional durante todo el proceso de atención.

Requirements

• Título profesional en Administración de Empresas, Mercadeo, Negocios Internacionales, Derecho o carreras afines.
• Mínimo dos (2) años de experiencia en ventas consultivas, gestión de clientes o comercialización de servicios profesionales, preferiblemente en sectores como servicios legales, inmigración, seguros, servicios financieros, consultoría o industrias afines.
• Nivel de inglés 100% bilingüe (oral y escrito), con capacidad para sostener consultas comerciales, explicar servicios y mantener comunicación profesional con clientes en inglés y español.
• Experiencia comprobada en el cierre de servicios de alto valor y en el cumplimiento de metas comerciales e indicadores de desempeño.
• Experiencia en el manejo de sistemas CRM, herramientas Microsoft (Word, Excel y Outlook) y plataformas de comunicación virtual para la gestión comercial y atención remota de clientes.
• Disponibilidad para desempeñar el cargo en modalidad 100% remota, con conexión estable a internet y disponibilidad para laborar de acuerdo con el horario establecido por la operación en Estados Unidos.
• Ventas Consultivas y Gestión Comercial: Conocimiento en metodologías de ventas consultivas, identificación de necesidades del cliente y manejo del proceso de conversión de servicios profesionales de alto valor.
• Capacidad para gestionar el ciclo comercial desde la consulta inicial hasta el cierre, manteniendo un enfoque orientado a la experiencia del cliente y al cumplimiento de objetivos.
• Gestión de Clientes y CRM: Experiencia en el uso de sistemas CRM para el registro, seguimiento y administración de prospectos, asegurando la trazabilidad de las interacciones y oportunidades comerciales.
• Capacidad para documentar información de manera precisa y mantener actualizada la base de datos de clientes conforme a los procesos establecidos.
• Herramientas Ofimáticas y Entornos Virtuales: Dominio de herramientas Microsoft (Word, Excel y Outlook) para la gestión de información, elaboración de reportes y comunicaciones profesionales.
• Experiencia en el uso de plataformas de videoconferencia, herramientas de colaboración remota y aplicaciones digitales para la atención de clientes y el trabajo en equipo.
• Atención al Cliente y Servicios Profesionales: Conocimiento en procesos de atención y relacionamiento con clientes dentro de entornos de servicios profesionales, garantizando una comunicación clara, ética y orientada a la solución de necesidades.
• Capacidad para explicar procesos, honorarios y alcance de los servicios de manera profesional, promoviendo la confianza y la toma de decisiones informadas.
• Comunicación Profesional Bilingüe: Dominio avanzado del idioma inglés y español para la realización de consultas, negociación, seguimiento comercial y atención a clientes en entornos multiculturales.
• Habilidad para sostener conversaciones profesionales de manera fluida, tanto de forma oral como escrita, garantizando una comunicación efectiva durante todo el proceso de atención.

Nice To Haves

• Se valorará formación complementaria en ventas consultivas, negociación, servicio al cliente o gestión comercial.

Responsibilities

• Realizar consultas telefónicas y por videollamada con prospectos previamente calificados, identificando sus necesidades, objetivos y situación migratoria.
• Escuchar activamente a cada cliente para comprender su contexto y brindar una orientación inicial clara, profesional y empática.
• Presentar los servicios de la firma de manera consultiva, destacando las alternativas que mejor se ajusten a las necesidades del cliente.
• Explicar honorarios, procesos de contratación y alcances de los servicios con transparencia, profesionalismo y seguridad.
• Gestionar el ciclo de atención de los prospectos desde el primer contacto hasta la toma de decisión, promoviendo una experiencia positiva durante todo el proceso.
• Realizar seguimiento oportuno a clientes potenciales que aún no han formalizado la contratación, fortaleciendo la relación comercial y resolviendo inquietudes.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales mediante la conversión efectiva de oportunidades en clientes.
• Mantener un enfoque orientado a resultados, garantizando una atención ética, consultiva y centrada en las necesidades del cliente.
• Registrar de manera precisa y oportuna toda la información de las consultas, comunicaciones y seguimientos realizados en el sistema CRM.
• Mantener actualizados los registros de clientes potenciales, asegurando la integridad, trazabilidad y disponibilidad de la información.
• Documentar acuerdos, observaciones y oportunidades identificadas durante el proceso comercial para facilitar la continuidad del servicio.
• Coordinar la transferencia de clientes al equipo legal una vez formalizada la contratación, garantizando una transición organizada y eficiente.
• Mantener comunicación permanente con abogados y demás áreas involucradas para asegurar la correcta continuidad del proceso de atención.
• Colaborar con el equipo en la resolución de inquietudes y en la mejora continua de los procesos de atención al cliente.
• Realizar seguimiento a clientes con el fin de verificar su nivel de satisfacción e identificar oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial.
• Participar activamente en programas de capacitación, sesiones de entrenamiento, simulaciones comerciales y procesos de retroalimentación.
• Cumplir las políticas internas, estándares de calidad y lineamientos éticos establecidos por la organización, promoviendo una experiencia de servicio basada en la confianza, la empatía y el profesionalismo.

Benefits

• Contrato de trabajo a término indefinido con todas las prestaciones de ley
• Salario competitivo
• Pago de recargos en festivos cuando sea requerido para cumplir con compromisos en calendario hábil de Estados Unidos
• Acceso a los beneficios derivados de un contrato laboral en Colombia
• Entorno de trabajo que valora la empatía, la iniciativa y la excelencia en los detalles.
• Cultura que promueve la autonomía, la responsabilidad y el desarrollo profesional continuo.
• La oficina podrá ofrecer acompañamiento en trámites de visa si el candidato lo requiere

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level