Analyste TI – Plateforme Centre de contact CCC
About The Position
La Ville de Montréal souhaite implanter de nouveaux processus et de nouvelles technologies pour de meilleurs services aux citoyens et réaliser avec succès le virage technologique le plus audacieux de son histoire. Le présent poste est dans l’équipe Support aux utilisateurs, chargée du déploiement et de la mise en service des applications. L’équipe assure le support quotidien auprès des utilisateurs, ainsi que la gestion et la maintenance des solutions bureautiques, des plateformes de centre de contact clients tel que Genesys et de billetterie. Son intervention contribue à garantir la stabilité, la performance et l’accessibilité des outils essentiels utilisés par plusieurs milliers d’utilisateurs au sein de la Ville.
Requirements
- Baccalauréat (ou l'équivalent) en informatique ou tout autre domaine jugé pertinent
- 2 années d’expérience pertinente en lien avec les responsabilités du poste, tel qu’en support, configuration ou administration d'une plateforme de centre de contact, ou d'une plateforme technologique équivalente (exemples : Genesys, NICE CXone, Amazon Connect, Five9, Avaya, Cisco, etc.).
- Votre candidature devra être recommandée au terme du processus d'accréditation sécuritaire du SPVM.
Nice To Haves
- Connaissance de Genesys (Cloud / Engage / CCC) ou certification associée. La Ville de Montréal utilise actuellement Genesys (et certains modules connexes)
- Connaissance des concepts de conception de flux d’appels ou de routage multi-files d’attente
- Notions des API et de l’automatisation
- Expérience au sein d'organisations publiques ou d’organisations similaires
Responsibilities
- Collaborez avec les parties prenantes pour cerner les besoins et les priorités et accompagner l’intégration des processus des utilisateurs;
- Effectuez la configuration et le paramétrage de la plateforme;
- Participez au maintien, à la surveillance et à l’optimisation de la plateforme de centre de contact;
- Analysez les demandes, proposez des recommandations et contribuez à la performance et à la sécurité de la plateforme;
- Produisez et maintenez la documentation (procédures, guides, standards).
Benefits
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Entry Level
