Analyste TI principal(e) CCC - Genesys
About The Position
La Ville de Montréal aimerait implanter de nouveaux processus et de nouvelles technologies pour de meilleurs services aux citoyens et réaliser avec succès le virage technologique le plus audacieux de son histoire. Le présent poste est dans l’équipe des Support aux utilisateurs chargée du déploiement et de la mise en service des applications. L’équipe assure le support quotidien auprès des utilisateurs, ainsi que la gestion et la maintenance des solutions bureautiques, des plateformes de centre de contact clients tel que Genesys et de billetterie. Son intervention contribue à garantir la stabilité, la performance et l’accessibilité des outils essentiels utilisés par plusieurs milliers d’utilisateurs au sein de la Ville.
Requirements
- Baccalauréat ou l'équivalent académique en informatique ou tout autre domaine jugé pertinent
- 4 années d’expérience pertinente en administration, configuration, support avancé ou évolution d’une plateforme de centre de contact (Exemples : Genesys, NICE CXone, Amazon Connect, Five9, Avaya, Cisco, etc.)
Nice To Haves
- La Ville de Montréal utilise actuellement Genesys (et certains modules connexes). Une connaissance de Genesys (Cloud / Engage / CCC) et/ou certification associée constitue un atout important.
- Expérience en conception de flux d’appels ou routage multi‑queues
- Pratique des API et de l’automatisation
- Expérience au sein d'organisations publiques ou organisations similaires
Responsibilities
- Êtes le point de contact principal des partenaires internes et externes
- Assurez le maintien, la surveillance et l’optimisation de la plateforme de centre de contact
- Collaborez avec les parties prenantes pour identifier les besoins et priorités d'affaires et accompagner l’intégration des processus des utilisateurs
- Analysez les demandes, proposez des recommandations et contribuez à la performance et à la sécurité de la plateforme.
- Produisez et maintenez la documentation (procédures, guides, standards)
Benefits
- Des défis d'envergure
- Une carrière au service de la population montréalaise
- Une rémunération et des avantages concurrentiels
- La conciliation travail-vie personnelle
- La possibilité de faire progresser votre carrière
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What This Job Offers
Job Type
Full-time
Career Level
Senior
