Analyste Performance des campagnes et parcours clients

Tink Profitabilité Numérique•Montreal, QC

8d•Hybrid

About The Position

Ce poste s'adresse à un(e) Analyste Performance des campagnes et parcours clients qui saura transformer les données en recommandations stratégiques afin d’améliorer l’engagement client, la performance des campagnes et l’expérience numérique. Tu joueras un rôle clé auprès des équipes d’Engagement Client Digital (DCE) en fournissant des analyses approfondies et des insights permettant de guider les décisions d’affaires et les initiatives de personnalisation. Cette opportunité s’adresse à une personne curieuse, proactive et orientée vers les résultats, qui aime comprendre le « pourquoi » derrière les données et faire le pont entre les équipes d’affaires et les équipes analytiques.

Requirements

Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en analyse de performance marketing, CRM, engagement client ou intelligence d’affaires ;
Excellentes compétences analytiques et forte capacité à résoudre des problèmes complexes ;
Expérience démontrée dans la transformation de données en recommandations stratégiques ;
Bonne compréhension des concepts d’engagement client, de personnalisation, de segmentation et de marketing numérique ;
Expérience avec Salesforce Marketing Cloud (SFMC), Tableau, Power BI (ou outils similaires) ainsi qu’avec Microsoft Excel
Excellente compréhension de l’engagement client, de la personnalisation, de la segmentation et de la performance du marketing digital
Excellentes compétences en communication et en gestion des parties prenantes
Capacité à travailler en transversal dans un environnement complexe, rapide et exigeant
Curiosité démontrée, sens des responsabilités et esprit stratégique

Responsibilities

Analyser la performance des campagnes et des parcours clients sur les différents canaux numériques par courriel, SMS, notifications push, application mobile et web ;
Évaluer le comportement des clients, les tendances d’engagement et la performance de conversion
Identifier les points de chute, les irritants (zones de friction) et les opportunités d’optimisation tout au long des parcours clients
Suivre les tendances de performance et signaler de manière proactive les anomalies, les risques ou les opportunités émergentes
Transformer les données de performance en insights business clairs, actionnables et en recommandations
Expliquer pourquoi les résultats ont eu lieu et définir les actions à entreprendre — au-delà du simple reporting de métriques
Relier les résultats des campagnes au comportement client, aux objectifs d’affaires et aux stratégies de personnalisation
Évaluer l’efficacité des initiatives de personnalisation, de segmentation et de ciblage
Soutenir les initiatives Test & Learn en mesurant les résultats et en recommandant les prochaines étapes
Collaborer avec les équipes UX et Personnalisation pour valider des améliorations de l’expérience client
Développer une compréhension approfondie des programmes DCE, des campagnes et des priorités business avant de réaliser des analyses
Relier les constats analytiques à des contextes plus larges : client, opérationnel et business
Développer des relations solides avec les équipes Stratégie Campagnes, Stratégie Parcours, Martech, Fidélité et Analytique
Agir comme un pont entre les équipes data et business afin de s’assurer que les insights se traduisent en actions
Livrer des rapports hebdomadaires, mensuels et trimestriels avec un contexte business clair
Maintenir l’exactitude et la cohérence de l’ensemble des cadres de mesure de performance
Soutenir les QBR (revues d’affaires trimestrielles), les présentations (showcases) et les besoins de reporting exécutif
Développer en continu la connaissance des bannières du client, de ses programmes clients et de son écosystème numérique
Rester à jour sur les tendances du secteur en matière d’engagement client, d’email marketing et de personnalisation
Partager régulièrement des benchmarks, apprentissages et meilleures pratiques avec l’équipe DCE