427 FR - Analyste du soutien aux applications d’affaires

Export Development Canada | Exportation et développement Canada•Ottawa, ON

15h•CA$84,698 - CA$112,931•Hybrid

About The Position

À Exportation et développement Canada (EDC), nous aidons les entreprises canadiennes à réussir à l’étranger. En tant que société d’État à vocation financière, EDC propose des solutions financières innovantes et des conseils d’experts pour aider les entreprises à explorer de nouveaux marchés, à atténuer leurs risques et à se développer. Le Groupe des solutions numériques et technologiques a vu le jour en 2023 afin de donner à nos clients et à nos employés les outils nécessaires pour conquérir le monde en offrant des services numériques fiables et sécurisés. L’Analyste du soutien aux applications d’affaires relèvera directement de la directrice ou du directeur, Fonctionnement des applications. La personne choisie collaborera étroitement avec divers responsables de produits et intervenants du milieu technique pour améliorer la stabilité et l’accessibilité des solutions numériques répondant aux besoins opérationnels. Tout en appliquant les principes numériques, elle contribuera à l’amélioration des résultats d’affaires en réduisant les pertes de productivité causées par les problèmes liés aux applications. Elle est chargée de fournir une analyse de soutien améliorée aux applications d’affaires d’EDC au moyen d’enquêtes, d’analyses des données et de la fonctionnalité des applications. Elle valide ses conclusions, lesquelles se traduisent en mesures concrètes étayées par différentes formes de documentation, dont des communications, les processus ITIL (incidents, demandes, problèmes, changements), et des récits agiles (EPIC, histoires, thèmes et fonctionnalités). La personne choisie travaillera avec l’équipe spécialisée de mise en œuvre, différentes parties prenantes du secteur des technologies et les clients internes pour trouver et maximiser les occasions d’utiliser les ressources en information et en technologie aux fins d’analyse de cas d’utilisation. Elle sera chargée des demandes de soutien acheminées à l’Équipe chargée du fonctionnement des applications, participera à l’examen des demandes en retard et aidera à la formulation de recommandations visant à répondre au nombre croissant de demandes de soutien aux applications d’EDC. Elle suivra et promouvra les processus de soutien internes d’EDC régis par le cadre ITIL. En outre, la personne choisie fera le pont entre les équipes de prestation de service spécialisées et les propriétaires d’entreprise. Pour ce faire, elle veillera au signalement adéquat des problèmes après analyse des causes profondes, à la formulation de recommandations et au maintien de la communication pendant tout le cycle de vie du problème.

Requirements

Baccalauréat en informatique, en génie informatique ou en système d’information de gestion, ou dans un domaine connexe.
Au moins 5 années d’expérience en soutien d’applications d’affaires d’entreprise, notamment en gestion des incidents, en gestion des problèmes et en exploitation d’applications dans un environnement technologique complexe.
Expérience approfondie de l’exécution des processus ITIL et de l’encadrement connexe.
Solide expérience en matière de soutien d’applications d’affaires uniques et de changement des priorités d’affaires.
Capacité à traduire les besoins des utilisateurs et l’état futur souhaité en un large éventail de produits numériques, notamment des récits d’utilisateurs, des critères d’acceptation, des cartographies de récits, des guides d’utilisation, des livres d’assistance technique, des guides de référence pour l’utilisateur final, des représentations graphiques de processus opérationnels et des analyses des lacunes.
Excellentes aptitudes communicationnelles à l’oral et à l’écrit; aptitude à communiquer avec différents publics, en particulier ceux des domaines technique et commercial; grande capacité d’écoute.
Capacité à reconnaître et à définir simplement, en termes opérationnels, les changements résultant de l’introduction de nouvelles technologies.
Capacité à jongler avec de multiples demandes opérationnelles complexes simultanées.
Excellente compréhension de la façon dont les technologies peuvent favoriser des possibilités d’affaires.
Connaissance générale et expérience pratique des normes, des outils et des techniques du secteur.
Expérience dans les technologies de l’information (applications et infrastructures).
Volonté constante de trouver des solutions optimales aux problèmes des processus existants; capacité à remettre en cause le statu quo, et esprit de création d’entreprises.

Nice To Haves

Certification ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Connaissance des outils de GSTI.
Attestation d’études en analyse des causes profondes.
Expérience avec l’approche agile ou certification dans le domaine.
Attestation d’études en analyse opérationnelle, par exemple : Certified Business Analysis ProfessionalTM
Solide bagage en matière d’expérience client et d’expérience utilisateur.
Connaissance de Microsoft Office 365.
Expérience en réseautage.
Expérience dans l’exécution de solutions numériques.
Expérience dans la mise en œuvre de solutions mobiles.
Connaissance de la suite Microsoft Office (Visio, PowerPoint, Excel).
Connaissance de Team Foundation Server de Microsoft ou de DevOps d’Azure.
Connaissances de base de la gestion des flux de trésorerie, des prêts et des services bancaires.
Maîtrise des deux langues officielles du Canada (anglais et français).

Responsibilities

Promouvoir les processus ITIL.
Appliquer les principes numériques.
Maîtriser rapidement les nouvelles technologies.
Comprendre rapidement les besoins opérationnels et les traduire en récits agiles.
Décortiquer les solutions techniques complexes pour les expliquer à un auditoire non spécialisé en termes clairs et simples.
Présenter des situations ou des problèmes complexes ou conflictuels à des parties prenantes; mettre à profit son influence, ses compétences en négociation et en résolution de conflits.
Définir, en termes opérationnels, les changements survenus en raison de l’introduction de nouvelles capacités numériques.
Résoudre des problèmes en s’appuyant sur les concepts de la pensée critique et les données connexes.
Mettre à profit ses vastes connaissances des procédés, des applications, des produits, de la stratégie d’affaires et des besoins des clients internes et externes afin de contribuer à la création d’une solution d’affaires optimale.
Relever de façon proactive les répercussions des solutions sur les applications, les processus opérationnels ou l’intégrité des données et de l’information.
Participer à des présentations informatives et animer des séances visant à examiner les exigences et à déterminer les lacunes; savoir établir un consensus autour d’une série de suggestions pour réaliser les objectifs ou aboutir à une résolution satisfaisante.
Produire des documents clairs, complets, faciles d’emploi et adaptés au produit que les clients ou les responsables de produits peuvent valider pour appuyer le processus d’approbation. Les membres du projet technique doivent pouvoir utiliser ces documents aisément pour exécuter la solution.
Fournir un soutien aux applications d’affaires au moyen d’une analyse en profondeur des connaissances commerciales et de leur application aux fonctionnalités d’affaires.
Soutenir les activités de gestion du changement au sein de l’entreprise :
Gérer les billets.
Veiller à la diffusion de la documentation appropriée pour les déploiements.
Participer aux déploiements et aux tests des applications d’affaires afin de garantir la stabilité de l’environnement de production et en assurer la coordination.
Contribuer à la gestion des incidents majeurs liés aux applications d’affaires.
Appuyer et encourager les activités de gestion des incidents et des problèmes.
Assurer une gestion approfondie et détaillée des problèmes, notamment en analysant leurs causes profondes, en signalant les erreurs connues et en attribuant des tâches aux groupes de pairs et aux membres compétents.
Superviser les fournisseurs et collaborer avec eux dans le cadre de recours hiérarchiques.
Contribuer à une gestion efficace des connaissances en partageant et en transmettant des connaissances et en documentant les processus de soutien, les erreurs connues et l’information pertinente.
Gestion du changement et des relations avec les clients:
Collaborer avec l’équipe à la réalisation d’un objectif commun.
Nouer, maintenir et renforcer des liens positifs avec les personnes de sa sphère immédiate de responsabilité ou d’ailleurs, ainsi qu’avec des contacts externes; prévoir et évaluer leurs besoins de façon à satisfaire toutes les parties; gérer les attentes.
Faire connaître les pratiques exemplaires et les outils du secteur pour favoriser un milieu positif et stimulant axé sur la formation et le perfectionnement à long terme et propice à l’épanouissement de chacun.
Prévoir le changement, s’y préparer et savoir le gérer; créer un milieu de travail ouvert et réceptif.
Établir, entretenir et exploiter des relations constructives avec des groupes de pairs en TI et l’unité; communiquer ouvertement avec les fournisseurs pertinents afin de régler les problèmes et de respecter les exigences en matière d’accords de niveau de service et de lois sur les langues officielles.
Exécution de type sprint:
Au besoin, travailler en étroite collaboration avec le responsable du produit ou le chef de mêlée pour veiller à ce que les exigences et les témoignages des utilisateurs soient à jour, hiérarchisés, affinés et prêts à être mis en œuvre dans un sprint; déterminer les risques et les répercussions des problèmes non résolus pour mieux aider l’équipe à hiérarchiser les tâches.
Coordonner et communiquer l’incidence des changements relatifs aux problèmes relevés et signalés aux équipes pertinentes.
Adopter une perspective agile pour relever et résoudre les problèmes découlant de l’évolution des besoins.