Analyste de système - Solution CCC

Videotron • Montreal, QC

3d • Hybrid

About The Position

En tant qu’Analyste de système – Solutions CCC, vous jouerez un rôle stratégique dans l’optimisation de la performance technologique de l’organisation, plus particulièrement dans le cadre des communications clients et des centres d’appels. Vous serez un acteur clé dans l’analyse, la conception et la mise en œuvre de solutions complexes, tout en accompagnant les analystes de l’équipe et en collaborant étroitement avec les clients internes.

Requirements

• Baccalauréat en informatique avec 3 ans d’expérience pertinente, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
• Expérience avec les plateformes de centres d’appels, Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone, ou autres technologies semblables (Khoros, Verint, etc.) :
• Configuration de stratégie d’acheminement client (callflow)
• Administration et gestion de la sécurité de la plateforme.
• Maintien et mise à niveau de services applicatifs
• Connaissances des domaines d’expertises CCC :
• Arborescences d’appels (ACD/IVR)
• Séquenceur/composeur (Dialer)
• Canaux digitaux / Omnicanaux (Web chat, Social Network, etc.)
• Rapports temps réels et historiques
• Billingue français-anglais (L’employé·e aura à communiquer avec des personnes anglophones et doit s’attendre à communiquer en anglais)

Nice To Haves

• Habileté d’utilisation d’outil RestAPI / Postman.
• Connaissances en intelligence artificiel; NLU, LLM, chatbot, etc.
• Connaissances en programmation; python, JSON, C#, Perl, etc.
• Connaissances en base de données / SQL
• Connaissance souhaitée de SharePoint, JIRA et Confluence.

Responsibilities

• Rencontrer les clients pour comprendre leurs besoins d’affaires.
• Concevoir et configurer des solutions complexes, notamment dans les plateformes Genesys Engage et/ou NICE Mpower Cxone.
• Assurer la vigie de l’état de santé des systèmes et modules.
• Rédiger des analyses fonctionnelles et techniques dans un esprit DevOps (TDD).
• Élaborer des scénarios de tests fonctionnels et intégrés.
• Participer à la définition des stratégies d’implantation et de tests.
• Collaborer à la structure de traitement et au modèle de données.
• Soutenir l’équipe de mise en opération (MEO) et assurer la documentation.
• Analyser les anomalies et proposer des solutions durables.
• Respecter et améliorer les processus et méthodes de travail.

Benefits

• Profite d’assurances collectives complètes selon tes besoins et d’un régime de retraite collectif (selon le poste) ;
• Bénéficie de rabais sur les services Vidéotron allant jusqu’à 80% ainsi qu’auprès de nos partenaires ;
• Ressource-toi en faisant l’achat d’un maximum de 2 semaines de vacances supplémentaires ;
• Favorise ta santé grâce au programme mieux-être qui valorise la santé physique, psychologique, financière et sociale ;
• Adopte de saines habitudes de vie en profitant d’un accès gratuit à la salle d’entraînement lors de tes visites au bureau ;
• Bénéficie en tout temps du programme d’aide aux employé·es pour toi et ta famille, incluant la télémédecine ;
• Participe à des projets qui ont de l’impact et relève des défis qui te permettront de te dépasser;
• Développe ton plein potentiel et imagine tout ce que tu peux devenir au sein de la famille Québecor par le biais de nos diverses opportunités de carrière ;
• Saisis l’occasion de collaborer au succès d’une entreprise qui partage tes valeurs en soutenant entre autres près de 400 organismes !

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level