Administrateur(trice) Salesforce

CAA-Quebec • Montreal, QC

9d • Hybrid

About The Position

Dans le cadre d'une transformation numérique d’envergure, CAA Québec est à la recherche d’un(e) administrateur(trice) Salesforce expérimenté(e) et engagé(e), prêt(e) à jouer un rôle clé dans l’évolution de sa plateforme CRM. À ce poste, tu contribueras activement à la mise en place, à l’optimisation et à l’évolution continue de Salesforce afin d’en maximiser la valeur d’affaires. En étroite collaboration avec les équipes TI et les secteurs d’affaires, tu assureras l’alignement de la plateforme avec les priorités organisationnelles, tout en veillant à une intégration fluide, une gouvernance rigoureuse et une adoption optimale des solutions. Grâce à ton expertise, tu participeras à bâtir un environnement Salesforce robuste, évolutif et orienté résultats, au cœur des opérations et de la prise de décision. Tu occuperas un poste à temps plein (35 heures par semaine) en télétravail hybride avec des déplacements 2 fois par semaine à notre bureau de Québec ou de Montréal.

Requirements

• Baccalauréat en informatique, génie des logiciels, technologie de l’information ou dans une autre discipline pertinente.
• 8 années d’expérience en technologie de l’information comprenant un minimum de 3 années dans la mise en œuvre et l'administration de la plateforme Salesforce.
• Réalisation de projets dans un contexte de modernisation et de transformations numérique.
• Maîtrise des outils Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint, SharePoint, Teams).
• Connaissance approfondie de la plateforme Salesforce, notamment les modules Sales et Service (modules Field et Data Cloud un atout).
• Connaissance des fonctionnalités standard de Salesforce et capacité à identifier les besoins en développement personnalisé (code) lorsque nécessaire.
• Capacité à évaluer l'impact des nouvelles exigences sur la plateforme Salesforce et à proposer des solutions adaptées.
• Excellente aptitude à traduire les besoins métier en solutions concrètes et efficaces sur Salesforce.
• Être capable de gérer des projets ainsi que plusieurs priorités simultanément en respectant les délais.
• Leadership, esprit d’équipe et capacité à faciliter le changement tout en coachant les collègues.
• Excellentes compétences en communication (orale et écrite) et en vulgarisation.
• Orientation solutions, résultats et approche structurée avec un fort sens du client.
• Capacités d’analyse, de synthèse et de priorisation pour une gestion efficace des dossiers.
• Maîtrise du français (avancé) et de l’anglais (fonctionnel). Chez CAA-Québec, la langue de base exigée est le français. Cependant, la maitrise de l’anglais est requise pour ce poste en raison des interactions avec nos clients, partenaires et/ou fournisseurs anglophones.

Nice To Haves

• Certifications Salesforce et expérience avec les méthodes Agiles (Scrum, Kanban, SAFe)

Responsibilities

• Collabore étroitement avec les lignes d’affaires, les analystes et les parties prenantes afin de clarifier, structurer et valider les besoins et exigences d’affaires.
• Conçoit des solutions efficaces et évolutives dans Salesforce en s’appuyant sur les capacités natives de la plateforme et les bonnes pratiques.
• Configure des fonctionnalités et des composantes Salesforce en privilégiant une approche « configuration avant personnalisation ».
• Collabore avec l’intégrateur externe à la réalisation des solutions, notamment pour la clarification des besoins, le suivi des travaux et la qualité des livrables.
• Coordonne l’intégration de Salesforce avec des systèmes tiers en collaboration avec les équipes internes et les partenaires externes.
• Assure la réalisation des tests (unitaires, d’intégration, systèmes) et soutient activement les tests d’acceptation utilisateur.
• Collabore avec les équipes spécialisées (intelligence d’affaires, sécurité, conformité, continuité) afin de garantir la disponibilité, l’intégrité, la sécurité et la fiabilité des systèmes.
• Diagnostique et résout des problématiques complexes liées aux fonctionnalités du système et à la qualité des données, en collaboration avec l’intégrateur au besoin.
• Planifie et coordonne les mises à jour de Salesforce de manière transversale à l’échelle de l’entreprise.
• Contribue à la gestion optimale des licences Salesforce et à l’optimisation continue des coûts.
• Gère et structure les environnements et les différents paliers (dev, QA, prod) en assurant des pratiques de déploiement rigoureuses.
• Maintient une veille technologique proactive sur les évolutions de Salesforce et recommande des améliorations à valeur ajoutée.
• Travaille en étroite collaboration avec l’équipe d’architecture afin d’assurer l’alignement des solutions avec les orientations technologiques de l’entreprise.
• Contribue activement au développement des compétences internes sur Salesforce par le partage des bonnes pratiques, l’accompagnement des collègues et la promotion de l’autonomie des équipes.

Benefits

• Télétravail hybride
• Assurances collectives complètes
• 4 semaines de vacances et possibilité d’achat de congés
• Régime de retraite (entre 2% et 6% on égale tes cotisations)
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Rabais sur ton adhésion à la carte de membre CAA-Québec
• Rabais variés dans nos centres Voyages, pour tes assurances et chez nos partenaires

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Senior