Adjointe relations clients

People Corporation•Laval, QC

About The Position

L’ Adjointe relations clients, assure un rôle de soutien opérationnel auprès de la Coordonnatrice. Elle contribue efficacement à la gestion des dossiers, au traitement des demandes et à la qualité des opérations liées aux régimes collectifs, à l’administration et à l’intégrité des données. Elle participe activement à assurer un service client rigoureux, fluide et conforme aux standards organisationnels.

Requirements

Forte orientation service à la clientèle
1-2 ans d'expérience de travail au service à la clientèle ou en administration (un atout)
Rigueur et excellent sens de l’organisation
Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités
Excellentes habiletés de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
Discrétion et respect des normes de confidentialité
Bonne maîtrise des outils administratifs et des systèmes de suivi

Nice To Haves

La capacité de s'exprimer en anglais (à l'écrit comme à l'oral) est préférée en raison d'une communication fréquente avec une clientèle majoritairement anglophone dans le reste du Canada

Responsibilities

Gestion des dossiers: Assurer le traitement, la mise à jour et le suivi des dossiers
Veiller à l’exactitude et à l’intégrité des données administratives
S’assurer de la conformité et de la qualité des informations transmises (ex. : facturation, accès, données sensibles).
Soutien aux relations: Répondre aux demandes courantes avec professionnalisme et diligence
Offrir un service de qualité, axé sur la rigueur et la rapidité d’exécution
Assurer les suivis requis et faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes.
Coordination des processus et conformité: Appliquer les procédures internes et veiller au respect des exigences en matière de confidentialité
Contribuer à la documentation, à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus
Participer au maintien de standards élevés en matière de qualité opérationnelle et de conformité.