Adjointe relations clients

People Corporation•Laval, QC

About The Position

L’adjointe relations clients assure un rôle de soutien opérationnel auprès de la coordonnatrice. Elle contribue efficacement à la gestion des dossiers, au traitement des demandes et à la qualité des opérations liées aux régimes collectifs, à l’administration et à l’intégrité des données. Elle participe activement à assurer un service client rigoureux, fluide et conforme aux standards organisationnels.

Requirements

Forte orientation service à la clientèle
Rigueur et excellent sens de l’organisation
Capacité à gérer simultanément plusieurs dossiers et priorités
Excellentes habiletés de communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
Discrétion et respect des normes de confidentialité
Bonne maîtrise des outils administratifs et des systèmes de suivi
Bilinguisme fonctionnel (français et anglais)

Responsibilities

Gestion des dossiers : Assurer le traitement, la mise à jour et le suivi des dossiers ; Veiller à l’exactitude et à l’intégrité des données administratives ; S’assurer de la conformité et de la qualité des informations transmises (ex. : facturation, accès, données sensibles).
Soutien aux relations : Répondre aux demandes courantes avec professionnalisme et diligence ; Offrir un service de qualité, axé sur la rigueur et la rapidité d’exécution ; Assurer les suivis requis et faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes.
Coordination des processus et conformité : Appliquer les procédures internes et veiller au respect des exigences en matière de confidentialité ; Contribuer à la documentation, à l’optimisation et à l’amélioration continue des processus ; Participer au maintien de standards élevés en matière de qualité opérationnelle et de conformité.