Vice-Président Adjoint - Indemnisation Auto

Aviva • Montreal, QC

5d • Hybrid

About The Position

L’Expérience Aviva Individuellement, nous sommes des personnes, mais ensemble, nous formons Aviva. Ces mots prennent tout leur sens lorsqu’ils deviennent nos valeurs : Bienveillance, Engagement, Collectivité et Confiance. Chez Aviva Canada, nous plaçons les gens au premier plan : nos employés, nos clients et nos communautés. Nous sommes fiers d’une culture fondée sur la bienveillance, l’inclusion et la collaboration, où votre voix compte et votre développement est soutenu. Nous ne faisons pas que de l’assurance; nous faisons une réelle différence en protégeant ce qui compte le plus. L’Opportunité Nous sommes à la recherche d’un vice‑président adjoint pour notre équipe d’indemnisation Auto. Ce poste relève du vice‑président, Indemnisation. Le titulaire de ce poste est un élément clé du service de l’Indemnisation; il établit des relations et des réseaux au sein de diverses branches d’assurance et à l’échelle de l’entreprise, exerçant une influence directe sur le marché du Québec. Vous veillerez à ce que nos clients bénéficient d’une expérience exceptionnelle au moment où ils en ont le plus besoin. À cette fin, vous jouerez un rôle moteur dans l’identification et la mise en œuvre d’occasions visant à améliorer le parcours client, l’expérience de gestion des sinistres, les processus opérationnels, ainsi que les résultats financiers de l’entreprise. À ce poste, vous assurerez le leadership stratégique et opérationnel de la gestion quotidienne des sinistres automobiles en Ontario et au Québec, en vous appuyant sur d’excellentes aptitudes en communication orale et écrite. Vous serez responsable de l’efficacité opérationnelle, de la gestion des risques et de la gouvernance, tout en supervisant des services ayant un impact direct et significatif sur les clients et les courtiers-partenaires d’Aviva Canada. Dans ce rôle, vous encadrerez et dirigerez le personnel en incarnant les valeurs d’Aviva et en tenant la promesse faite aux employés en matière de perfectionnement, de reconnaissance et de mobilisation. Joignez-vous à notre équipe!

Requirements

• Diplôme d’études postsecondaires, accompagné d’un titre de qualification professionnelle en assurance, tel que PAA ou FPAA.
• Expérience démontrée en indemnisation dans plusieurs branches d’assurance, avec une expertise reconnue en dommages matériels automobiles, ainsi qu’environ 7 à 10 ans d’expérience en traitement technique des dossiers, appuyée par une solide connaissance des produits d’assurance et des secteurs d’activités connexes.
• Expérience notable de direction dans un environnement opérationnel d’indemnisation ou de centre d’appels, dont de 5 à 7 ans exercés dans un poste de niveau supérieur.
• Penchant pour l’exécution et intérêt marqué pour l’amélioration continue, se traduisant par l’élaboration et la mise en œuvre d’améliorations efficaces des processus, ainsi que par la mobilisation des équipes dans des contextes de changement.
• Expérience éprouvée en gestion du rendement et en développement de carrière des collaborateurs.
• Aptitudes en gestion des activités, y compris une expérience dans la transformation de stratégies en processus techniques et opérationnels efficaces.
• Capacité avérée à obtenir des résultats grâce à des relations collaboratives et axées sur les résultats, avec plusieurs partenaires internes et externes.
• Connaissance de l’anglais est requise afin de communiquer, verbalement et par écrit, avec nos clients, nos partenaires et les autres équipes d’Aviva situées partout au Canada.

Responsibilities

• Exploiter les données afin de comprendre le rendement des équipes et de la division opérationnelle, et de mener des activités d’amélioration jusqu’à leur mise en œuvre.
• Travailler en étroite collaboration avec votre équipe afin de bien comprendre les compétences de vos collaborateurs, ainsi que le rendement de votre unité de gestion et de l’environnement dans lequel vous évoluez.
• Prendre des décisions fondées sur les données et observer l’environnement afin de cerner les obstacles au rendement.
• Mobiliser les données, les perspectives et l’expertise des employés de première ligne pour améliorer la performance globale et les résultats.
• Veiller à ce que le programme d’assurance de la qualité soit en place et adapté à l’objectif, et que les résultats soient utilisés pour déterminer l’efficacité de la gestion du rendement, de la formation et de la gouvernance globale au sein du service.
• Comprendre pleinement les risques opérationnels, satisfaire aux obligations de conformité et évaluer la mesure dans laquelle l’équipe répond à ces exigences.
• Assurer la gestion et la surveillance des activités financières du Service national d’indemnisation, notamment en ce qui concerne les provisions pour indemnités et les dépenses.
• Soutenir la planification et diriger la mise en œuvre des initiatives de l’entreprise et du Service national d’indemnisation, en veillant à ce que les exigences d’exécution de la branche d’affaires soient respectées.
• Tirer profit des systèmes et de la technologie afin de simplifier les processus et d’accroître l’efficacité et la productivité.
• Assurer la gestion des partenariats clés.
• Faire part de ses commentaires au vice-président, Indemnisation, pour guider l’orientation et les changements stratégiques futurs, y compris la planification annuelle des activités et l’établissement des priorités.
• Surveiller les ressources, la charge de travail et l’affectation des tâches au sein de l’équipe; cerner les occasions de partage d’effectifs avec d’autres secteurs de l’entreprise, lorsque nécessaire.
• Continuer à développer des collaborateurs engagés et talentueux, prêts à évoluer et à relever de nouveaux défis en vue d’assumer une diversité de rôles au sein d’Aviva.
• Fournir un soutien et une orientation à l’équipe Apprentissage et perfectionnement de l’Indemnisation, et au service du Capital humain, en ce qui concerne le recrutement ainsi que le renforcement des capacités de nos collaborateurs.

Benefits

• Un programme de rémunération complet comprenant le salaire de base, l’admissibilité à une prime annuelle, un régime d’épargne-retraite, un plan d’actionnariat, des avantages santé, des initiatives de bien-être et des occasions de bénévolat.
• Un modèle de travail hybride et flexible.
• Des occasions exceptionnelles de développement de carrière.
• Un régime de vacances compétitif, avec la possibilité d’acheter 5 jours supplémentaires par année.
• Des programmes dirigés par les employés, axés sur le genre, la communauté LGBTQ+, les origines, la diversité et l’inclusion.
• Des programmes de bien-être en entreprise pour soutenir la santé physique et mentale de nos employés.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager
• Education Level: Associate degree