Tecnico de Servicio

AT&T Services, Inc. • Brownsville, TX

1d • Onsite

About The Position

Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de garantia y Fuera de garantia. Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil. Enviar y recibir los dispositivos móviles y accesorios de los clientes a los centros de servicio autorizado (CSA), Así­ como su almacenaje y control, aplicando todos los procesos de back office, archivo y registro en los sistemas definidos para la atención completa de los eventos en garantia y fuera de garantia de los clientes. Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañia, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañia venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantia), venta de accesorios, seguro de equipo de ATT.

Requirements

• Licenciatura trunca
• 2 años en el ramo
• Inglés 50%
• Manejo PC
• Microsoft office(Excel intermedio)
• Paquetería de Windows

Nice To Haves

• Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin
• 3 años en el ramo

Responsibilities

• Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de ATT bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantia.
• Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y niveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes.
• Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nivel óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda.
• Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.
• Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree