Technicien informatique

Bumper To Bumper Auto Parts•Boucherville, QC

2d•Onsite

About The Position

We are looking for someone who is interested in pursuing new and exciting opportunities as a User Support Technician for our growing team. The successful candidate will be dynamic, customer-focused, self-starter and with experience in the automotive aftermarket industry.

Requirements

Exceptional customer service.
College diploma in computer science or equivalent.
Minimum of 3 to 5 years of experience in a similar position.
Available to be on call 24/7 (1 week out of 3).
Available to work occasionally in the evenings on weekends.
Ability to work under pressure and as part of a team.
Experience with SCCM, LANDesk.
Experience in DOS scripting programming language, PowerShell Scripting.
Good organizational skills and priority management.
Knowledge of the SAP environment and Partswatch an asset.
Demonstrate a high degree of initiative, team spirit and interpersonal skills.
Excellent knowledge of Windows 10.11, O365 suite.
Bilingualism, written and oral (French and English).

Nice To Haves

Experience in the automotive aftermarket industry.

Responsibilities

Offrir une assistance technique de deuxième ligne au sein du centre de soutien technique.
Effectuer le dépannage de logiciels et résoudre les problèmes réseautiques.
Procéder à l’installation des postes informatiques et autres équipements connexes (imprimantes, serveurs, micro-ordinateurs, etc.).
Fournir un support aux usagers d’appareil mobile.
Gérer, diagnostiquer et résoudre des problématiques d’équipements informatiques.
Analyser et diffuser toutes les demandes dans le logiciel de suivi, classifier, prioriser et/ou traiter et répartir à d’autres groupes d’intervenants les demandes et incidents; en assurer le suivi.
Élaborer, corriger, rédiger, diffuser et maintenir à jour la documentation technique, les références et les procédures (base de connaissances).
Capacité à analyser et diagnostiquer des problèmes logiciels et matériels
Être habile et rapide à faire des recherches dans des manuels et sur Internet afin de trouver des solutions.
Capacité à mener plusieurs dossiers et projet en simultané.
Être habile à communiquer des solutions et à venir en aide à différents niveaux d’utilisateurs, être un bon communicateur.
Aimer le contact avec les gens et avoir une attitude professionnelle.
Offrir un soutien technique au téléphone et par courriel qui soit rapide, efficace et courtois.
Participer à divers projets informatiques.
Est appelé à voyager à travers le Canada pour une durée de plusieurs jours lors d’installation d’équipements TI dans les centres de distribution, les magasins et les centres de données.