Technicien audiovisuel de soutien - AV Support Technician

Solotech Inc.•Montreal, QC

36d

About The Position

Agences : veuillez consulter notre site web pour savoir comment procéder. Pourquoi Solotech ? Pour faire passer ta carrière au niveau supérieur. Leader mondial dans les domaines de la solution événementielle, de l'intégration de systèmes et technologie virtuelle, notre équipe se compose de plus de 2 000 personnes passionnées. Notre ambition ? Offrir des expériences spectaculaires dans le monde entier. Reconnu comme l'un des meilleurs employeurs de Montréal (2023), joins-toi à nous et fais partie d'une histoire unique qui brille depuis plus de 45 ans ! Ta journée ressemblera à ceci: Assurer la bonne fonctionnalité des salles, effectuer des vigies techniques et s’occuper des webdiffusions; Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes; Développer d’excellentes relations avec les clients: Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle; Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins; L’écoute et la compréhension des besoins des clients; Réassigner les demandes vers le bon canal de prise en charge; Exposer des solutions aux clients; Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie; Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site; Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces; Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible; Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement. Agencies: kindly refer to our website on how to proceed. Why Solotech? To take your career to the next level! As a global leader in live productions, systems integration and virtual technology, our team is comprised of more than 2,000 passionate individuals. Our ambition? To deliver spectacular experiences worldwide. Recognized as one of Montreal's Top Employers (2023), join us and become part of a unique story that has been shining for over 45 years! Your day will look like this: Ensure the proper functioning of the rooms, perform technical monitoring and handle webcasts; Respond to clients' technical needs in a courteous and timely manner to meet their expectations; Develop excellent relationships with clients: Act as a strategic advisor to clients; Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs; Listening and understanding customer needs; Re-assign requests to the right channel; Presenting solutions to customers; Document the work done in the ticketing tool; Update customer and Solotech internal documentation in accordance with changes made on site; Make recommendations and execute maintenance and parts replacement; Collaborate with the various stakeholders to ensure the best possible customer service; Find replacement solutions in order to try to make a system functional despite an equipment failure.

Requirements

Bilingue : français et anglais
Détenir un DEC ou un DEP (électronique), génie électronique, production télévisuelle ou l’équivalent
3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire
Connaissance des équipements de sonorisation, projection vidéo et d’éclairage de niveau consommateur et commercial
Avoir une connaissance de base avec le concept de domotique (Crestron, AMX), de vidéoconférence (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), de traitement audio digital (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC)
Connaissance en réseautique
Connaissance de la suite Microsoft Office
Détenir un permis de conduire valide (un atout)
Doit être disponible et ouvert à travailler sur des horaires atypiques en fonction des projets (tôt le matin ou le soir selon les besoins des clients)
Aisance relationnelle et capacité à communiquer directement avec le client
Assurer un excellent service à la clientèle
Orienté vers le travail d'équipe et esprit de collaboration
Bonne gestion des priorités et respect des échéanciers et des délais serrés
Forte habilitée à travailler sous pression et capacité de s'adapter au changement
Aisance à travailler avec peu d’information (Autonomie et débrouillardise)
Bilingual: French & English
DEC or DEP (electronics), electronic engineering, television production or equivalent
3 to 5 years experience in a similar position
Knowledge of sound, video projection and lighting equipment at the consumer and commercial level
Basic knowledge of home automation (Crestron, AMX), video conferencing (Polycom, Tandberg, Zoom, Teams), digital audio processing (SymNet, Soundweb, Biamp, QSC)
Knowledge of networking
Knowledge of the Microsoft Office suite
Valid driver's license (an asset)
Must be available and open to working atypical hours depending on the project (early morning or evening depending on the client's needs)
Relational skills and ability to communicate directly with the client
Provide excellent customer service
Team oriented and collaborative
Good management of priorities and respect for deadlines and tight deadlines
Strong ability to work under pressure and adapt to change
Ability to work with limited information (self-reliance and resourcefulness)

Nice To Haves

Détenir un permis de conduire valide (un atout)
Valid driver's license (an asset)

Responsibilities

Assurer la bonne fonctionnalité des salles, effectuer des vigies techniques et s’occuper des webdiffusions
Répondre aux besoins techniques des clients avec courtoisie et empressement afin de répondre à leurs attentes
Développer d’excellentes relations avec les clients
Agir comme conseiller stratégique auprès de la clientèle
Assurer la satisfaction en étant proactif face à leurs besoins
L’écoute et la compréhension des besoins des clients
Réassigner les demandes vers le bon canal de prise en charge
Exposer des solutions aux clients
Documenter le travail effectué dans l’outil de billetterie
Mettre à jour la documentation du client et celle interne à Solotech, en accord avec les modifications effectuées sur le site
Faire les recommandations et l’exécution des maintenances et les remplacements de pièces
Collaborer avec les différents intervenants afin d’assurer le meilleur service à la clientèle possible
Trouver des solutions de remplacements afin d’essayer de rendre un système fonctionnel malgré un bris d’équipement
Ensure the proper functioning of the rooms, perform technical monitoring and handle webcasts
Respond to clients' technical needs in a courteous and timely manner to meet their expectations
Develop excellent relationships with clients
Act as a strategic advisor to clients
Ensure customer satisfaction by being proactive to their needs
Listening and understanding customer needs
Re-assign requests to the right channel
Presenting solutions to customers
Document the work done in the ticketing tool
Update customer and Solotech internal documentation in accordance with changes made on site
Make recommendations and execute maintenance and parts replacement
Collaborate with the various stakeholders to ensure the best possible customer service
Find replacement solutions in order to try to make a system functional despite an equipment failure

Benefits

Rémunération compétitive et régime d'assurance collective
REER collectif avec cotisation de l’employeur
Possibilités de formation et d'avancement de carrière
Remboursement des frais professionnels et de développement
Programme d'assistance aux employés (PAE) pour assurer leur santé et leur bien-être.
Competitive compensation and group insurance plan
Corporate savings plan with employer contribution
Opportunities for training and career advancement
Reimbursement of professional and development fees
Employee assistance program to ensure personal health and well-being.