d) im technischen Support

Samhammer

4d•Hybrid

About The Position

Wir bei Samhammer sind Vorreiter in der Entwicklung digitaler und KI-basierter Lösungen im Kundenservice. Aus der Kombination von Mensch und Technologie gestalten wir maßgeschneiderte Lösungen für den Kundenservice – mit unserem Konzept des Assisted Service Centers (ASC). Zur Verstärkung unseres Teams, brauchen wir Dich. Du hast Lust Mitarbeiter nicht nur zu führen, sondern auf ihrem Weg zu coachen? Du setzt auf klare, wertschätzende und lösungsorientierte Kommunikation? Dann werde Teil unseres vernetzten Teams, sei es vor Ort im Office in Weiden oder hybrid (in Kombination mit Homeoffice) !

Requirements

Berufserfahrung im Bereich Digitaler Helpdesk / Customer Service
Erfahrung in der Mitarbeiterführung
Technisch affin
Idealerweise erste Erfahrungen im IT-Support, Filialservice oder im Umgang mit Bezahlsystemen
Service Excellence ist für Dich kein Fremdwort – Du legst Wert auf eine hohe Qualität im Kundenservice
Ausgeprägte Fähigkeiten in der Teamführung und Kommunikation
Du behältst bei Veränderungen einen kühlen Kopf
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Du arbeitest selbstständig, engagiert und bringst proaktiv Ideen zur Weiterentwicklung ein
Du bist auch bereit, einzelne Tage in unserem Office in Weiden zu verbringen, um Dein Netzwerk zu festigen und an Face-to-face-Workshops teilzunehmen

Responsibilities

Du bist Teil des Teammanagements – dabei setzt Du klare Impulse für eine wertschätzende Kommunikation und effiziente Prozesse
Du bist Motivator und Coach für das Team – eine klare Zielsetzung sowie punktgenaue Unterstützung sind hierbei essenziell
Du kommunizierst nicht nur klar und lösungsorientiert mit dem Team, sondern auch mit anderen Fachbereichen und Kunden
Du übernimmst das Steuer – mit einer effizienten Einsatzplanung sowie verbindlichen Terminierungen sorgst du für den reibungslosen Ablauf sämtlicher Prozesse und reagierst flexibel auf Veränderungen
Du stellst sicher, dass das Team stets einen kompetenten Ansprechpartner hat und das notwendige Wissen verfügbar ist