Teamleiter Schadenmanagement / Call Center (m/w/d)

Holman

11d • Hybrid

About The Position

Holman ist ein weltweit führendes Unternehmen der Automobilbranche, das sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden bedient. The Holman Way" bedeutet, dass wir seit 1924 immer das Richtige für unsere Mitarbeiter, unsere Kunden und die Gemeinschaft tun. Die Geschichte von Holman begann vor fast einem Jahrhundert mit einem einzigen Ford-Händler in New Jersey. Heute ist Holman mit Hauptsitz in Mount Laurel, New Jersey, eines der größten in Familienbesitz befindlichen Kfz-Serviceunternehmen in Nordamerika mit mehr als 100.000 Mitarbeitern in Nordamerika, Großbritannien und Deutschland. Unser deutsches Team an den Standorten Stuttgart und Eschborn mit rund 300 Personen erarbeitet gemeinsam passende Lösungen für zahlreiche Kunden. Holman bietet ein einzigartiges Spektrum an automobilbezogenen Dienstleistungen an, darunter branchenführendes Fuhrparkmanagement und Leasing, Fahrzeugherstellung und -umrüstung, Komponentenfertigung und Produktivitätslösungen, Antriebsstrangvertrieb und Logistikdienstleistungen, gewerbliche und private Versicherungen und Risikomanagement sowie den Verkauf von Kraftfahrzeugen im Einzelhandel als eine der größten in Privatbesitz befindlichen Händlergruppen in den Vereinigten Staaten. Geleitet von seinen tief verwurzelten Grundwerten und Prinzipien, treibt Holman kontinuierlich das Richtige voran. Wir sind Holman. Weltweit sind wir das größte familiengeführte Unternehmen im Bereich Fuhrparkmanagement und Leasing. Rund 350 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Holman betreuen über 150.000 gewerbliche Fahrzeuge in Deutschland. Dabei decken wir die verschiedensten Services rund um den gesamten Fahrzeuglebenszyklus ab. Stuttgart - unbefristeter Vertrag - feste Anstellung - Vollzeit Deine Vorteile Ein dynamisches und familiäres Umfeld in einem internationalen Konzern Kollegiales und wertschätzendes Miteinander Spannende Aufgaben und Projekte, bei denen du schnell Verantwortung übernehmen kannst Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen eines hybriden Homeoffice-Modells, inkl. Gleitzeitkonto Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten Attraktives Gehalt mit betrieblicher Altersvorsorge, sowie Essensschecks 30 Tage Urlaub und ein Tag Sonderurlaub am Geburtstag

Requirements

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder versicherungstechnische Ausbildung, erfolgreich abgeschlossene einschlägiges Studium oder vergleichbare Qualifikation
• Idealerweise Erfahrung im Kfz‑Schadenmanagement, der Schadenbearbeitung, Assistance-Dienstleistungen (Pannen-/Unfallhilfe)
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in Callcenter- oder Servicecenter-Umgebungen, inkl. operativer Steuerung von Teams in den Bereichen Schadenannahme, Pannen- und Unfallhotline, oder Kundendienst
• Souveräne Führungskompetenz im dynamischen Serviceumfeld, inklusive Eskalationsmanagement, Coaching von Mitarbeitenden und Weiterentwicklung von Servicestandards
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Fähigkeit, komplexe Sachverhalte klar und verständlich zu vermitteln – insbesondere im telefonischen Schaden- und Notfallservice
• Starkes digitales Prozessverständnis und Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen (z. B. Einführung neuer Tools, digitale Schadenakten, automatisierte Kundenkommunikation)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Word und Schrift

Responsibilities

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Schadenmanagement-Teams
• Du übernimmst Verantwortung für die Arbeitsergebnisse und förderst Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
• Du führst und unterstützt die persönliche und berufliche Entwicklung im Team
• Du leistest kompetente Hilfestellung und empfiehlst Verbesserungen für die Lösung technischer und kaufmännischer Probleme unserer Kunden
• Du bist eine wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Werkstätten und Dienstleistungspartnern und entwickelst die Zusammenarbeit und die dabei zum Einsatz kommenden Systeme in Projektarbeiten weiter
• Du begleitest Kunden-Eskalationen und führst Review-Gespräche

Benefits

• Ein dynamisches und familiäres Umfeld in einem internationalen Konzern
• Kollegiales und wertschätzendes Miteinander
• Spannende Aufgaben und Projekte, bei denen du schnell Verantwortung übernehmen kannst
• Flexible Arbeitszeitgestaltung im Rahmen eines hybriden Homeoffice-Modells, inkl. Gleitzeitkonto
• Interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Attraktives Gehalt mit betrieblicher Altersvorsorge, sowie Essensschecks
• 30 Tage Urlaub und ein Tag Sonderurlaub am Geburtstag

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager
• Education Level: Associate degree