Supervisor de Operações PL

Gestão Inovada

1d • Onsite

About The Position

Liderar e desenvolver equipes de alta performance; Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade; Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME; Elaborar planos de ação para melhoria contínua; Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe; Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação.

Requirements

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Pedagogia ou áreas correlatas
• Experiência anterior como Supervisor(a) de Operações em Call Center, Contact Center ou BPO
• Vivência com gestão de indicadores operacionais e desenvolvimento de equipes
• Conhecimento em Pacote Office
• Flexibilidade de horário: É necessário ter flexibilidade para atuar em horários a partir das 13h30

Nice To Haves

• Candidatos(as) com disponibilidade total de horário terão maior aderência ao perfil buscado, considerando a dinâmica e as necessidades operacionais da Konecta.

Responsibilities

• Liderar e desenvolver equipes de alta performance
• Garantir o cumprimento de metas operacionais e indicadores de qualidade
• Monitorar e analisar KPIs como NPS, CSAT, FCR, Nível de Serviço, TMA e TME
• Elaborar planos de ação para melhoria contínua
• Atuar na gestão de conflitos, feedback e engajamento da equipe
• Assegurar excelência na experiência do cliente e nos resultados da operação

Benefits

• Vale Transporte
• Vale Refeição
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche (até 24 meses)
• TotalPass
• Cartão Bullla
• Convênio com o SESC
• Descontos com faculdades e instituições de ensino
• Descontos com parques de diversão
• Oportunidades reais de crescimento profissional

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Manager