Analista de Operações e Produto (SaaS)

SeedSpeep

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About The Position

A SendSeed é uma empresa brasileira especialista em comunicação omnichannel, ajudando empresas a se conectarem com seus clientes de forma mais inteligente, rápida e eficiente. Somos uma empresa de tecnologia especializada em mensageria (SMS, WhatsApp, RCS e outros canais), atendendo clientes que operam em ambientes de alta criticidade, grande volume e alta exigência de performance. Nosso desafio é sair da lógica do serviço comum e operar com excelência, confiabilidade, inteligência operacional e geração de valor para o cliente. Com tecnologia, estratégias validadas e uma ampla gama de canais de mensagens, impulsionamos aquisição, conversão, retenção e crescimento de negócios. Nosso time trabalha com inovação, dados e foco em resultados para transformar a experiência de comunicação entre marcas e consumidores.

Requirements

Experiência com operações de plataformas digitais, SaaS ou ambientes tecnológicos.
Vivência em monitoramento operacional, análise de indicadores, SLAs e acompanhamento de incidentes.
Excel ou Google Sheets avançado, com experiência em dashboards, relatórios e análise de dados.
Capacidade de atuar na interface entre clientes, Produto e Tecnologia.
Experiência com documentação de processos, fluxos e especificações funcionais.
Habilidade para identificar problemas, organizar prioridades e conduzir soluções operacionais.
Conhecimento em entregabilidade, opt-out, LGPD e compliance de campanhas.
Experiencia anterior com integrações de APIs e fluxos sistêmicos.
Vivência com atendimento a clientes corporativos e suporte técnico-operacional.
Perfil analítico, organizado, hands-on e com autonomia para atuar em ambientes dinâmicos.
Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia, Sistemas ou áreas correlatas.

Nice To Haves

Experiência com plataformas de SMS, mensageria ou comunicação digital.
Conhecimento básico em SQL e ferramentas de BI como Power BI, Metabase ou Looker Studio.
Vivência em empresas SaaS, startups ou operações de alta disponibilidade.
Experiência com metodologias ágeis e ferramentas como Jira, Trello ou Asana.
Perfil com visão de produto e melhoria contínua de processos.
Experiência em homologação, testes e validação de MVPs.
Conhecimento sobre integrações sistêmicas e APIs.
Vivência em mercados digitais, iGaming, betting ou performance marketing.
Inglês intermediário para leitura de documentações e apoio técnico.

Responsibilities

Monitorar diariamente a performance das campanhas de SMS, acompanhando indicadores como taxa de entrega, falhas, opt-out e intermitências.
Atuar como principal ponto de contato técnico-operacional dos clientes, garantindo alinhamento e resolução ágil das demandas.
Identificar, registrar e acompanhar bugs junto ao time de Tecnologia até a completa resolução.
Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes, assegurando estabilidade e disponibilidade da plataforma.
Realizar análises operacionais para identificar padrões de falha, gargalos e oportunidades de melhoria contínua.
Atualizar dashboards de ROI por cliente e campanha, garantindo confiabilidade e precisão dos dados apresentados.
Construir relatórios mensais de performance para apresentação ao time de Customer Success e clientes.
Alimentar painéis executivos e indicadores estratégicos para acompanhamento da operação pelo COO.
Elaborar especificações funcionais detalhadas para o time de desenvolvimento em parceria com Produto e Tecnologia.
Documentar fluxos operacionais, regras de negócio e processos da plataforma de forma estruturada.
Coordenar testes funcionais, homologações e validações de MVPs junto aos clientes piloto.
Validar entregas técnicas antes da publicação em produção, assegurando qualidade e aderência aos requisitos.
Apoiar o time comercial na construção de propostas técnicas e apresentações para prospects.
Desenvolver materiais técnicos e funcionais para apoiar negociações comerciais e demonstrações da plataforma.
Participar de reuniões técnicas e apresentações comerciais com clientes e potenciais parceiros.
Traduzir necessidades de negócio para requisitos técnicos, facilitando a comunicação entre clientes e desenvolvedores.
Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias voltadas para performance, entregabilidade e experiência do cliente.
Criar e manter controles operacionais em Excel, Google Sheets ou ferramentas de BI.
Desenvolver dashboards e análises utilizando ferramentas como Power BI, Metabase ou similares.
Executar consultas básicas em SQL para extração e validação de dados operacionais.
Garantir conformidade das campanhas com boas práticas de SMS, LGPD e políticas de opt-out.
Acompanhar ciclos de campanhas e demandas críticas de clientes, principalmente em períodos de alta volumetria.
Apoiar iniciativas de evolução do produto, sugerindo melhorias baseadas em feedbacks operacionais e necessidades dos clientes.
Trabalhar em conjunto com times multidisciplinares como Produto, Tecnologia, Comercial e Customer Success.
Priorizar demandas operacionais e técnicas conforme impacto no cliente e criticidade do negócio.