Superviseur(e) des services aux invités | Guest Services Supervisor

MasterBUILT Hotels Ltd.•Boisbriand, QC

2d•Onsite

About The Position

Le superviseur ou la superviseure des services aux invités est responsable d’aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale dans la gestion globale rentable de l’établissement et d’assurer la prestation d’un service à la clientèle supérieur. Ils sont également responsables de la tenue des dossiers et de la préparation de rapports, de l’établissement de l’horaire et de la formation des employés, du contrôle des stocks et d’aider à l’entretien des installations matérielles. Le superviseur ou la superviseure des services aux invités établira des relations avec les invités de l’établissement et les invités réguliers et incarnera le service supérieur qui définira ce service. New Opportunity: GUEST SERVICES SUPERVISOR Microtel Boisbriand, QC The Guest Services Supervisor will anticipate and exceed the needs of guests and team members. They will manage and model superior customer service while controlling costs and contributing to the property’s rate and revenue strategy. This is a full-time position and requires availability to work morning, afternoon, midshift, and night audit shifts. Shifts may vary weekly and may require you to work on weekends and holidays.

Requirements

Au moins 2 ans d’expérience professionnelle dans l’industrie hôtelière, démontrant une progression avec chaque changement de carrière.
Au moins 1 an d’expérience dans un poste de direction.
Connaissances des dépenses et des budgets.
Expérience antérieure en gestion des stocks.
Apte à démontrer qu’il ou elle est un ou une leader et a un esprit d’équipe.
Excellentes compétences en communication écrite et orale.
Excellentes aptitudes interpersonnelles et pour le service à la clientèle.
Capacité à définir et à surveiller des objectifs et à fournir des mises à jour, au besoin.
Capacité à établir des priorités pour soi et pour les autres au sein de l’hôtel.
Capacités de planification de projet associées à des techniques de gestion du temps et d’organisation.
Une attitude amusante et positive avec un sens de l’humour.
Minimum of 2 years working experience in the hotel industry, demonstrating progression with each career move
1-2 years’ experience in a leadership capacity
Previous exposure accounting functions such as expenses, payroll and budgeting
Previous experience with inventory management
Ability to demonstrate being both a leader and team player
Superior written and verbal communication skills
Excellent customer service and interpersonal skills
Ability to set and monitor goals and provide status updates as required
Ability to set priorities for self and others in the hotel
Project planning capabilities coupled with time management and organization techniques
A fun, positive attitude with a sense of humour

Nice To Haves

Un diplôme ou un diplôme en gestion hôtelière, en affaires ou dans un autre domaine applicable considéré comme un atout important ; une formation et une certification au cours des deux premières années seront fournies
A Diploma in Hospitality Management considered an asset

Responsibilities

Agir à titre de gestionnaire de l’établissement de service lorsque désigné(e) pour le faire.
Répondre de manière appropriée aux demandes des invités et entretenir des relations positives avec les invités en tout temps.
Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale pour s’assurer que tous les rapports et les analyses sont complétés et communiqués en temps opportun.
Surveiller le système de gestion des établissements.
Participer aux activités de ventes sur le site, de ventes et de marketing et aux inspections des emplacements.
Veiller à ce que chaque nouvel employé suive un programme d’orientation complet comprenant la visite de chaque type de chambre différent et de tous les services et les présentations.
Offrir de la formation continue pour tout le personnel de la réception.
Aider le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale à veiller à ce que toutes les politiques, les procédures et les lois fédérales, provinciales et locales soient respectées en ce qui concerne le personnel, la sécurité, la manipulation d’espèces, les relations avec les invités, etc.
Effectuer toute tâche ou responsabilité supplémentaire déléguée par le directeur ou la directrice des services aux invités.
Travailler de concert avec le directeur ou la directrice des services aux invités et le directeur général ou la directrice générale afin de maximiser les revenus.
Act as the property manager on duty when assigned to do so
Respond appropriately to guest inquiries and maintain positive guest relations at all times
Assist the General Manager to ensure all reporting and analysis is completed and communicated in a timely manner
Monitor the property management system
Participate in site sales, sales and marketing activities and site inspections
Ensure each new employee goes through a complete orientation including viewing of each different room type, all departments, and introductions
Provides on-going training for all front desk personnel
Assist the General Manager to ensure that all policies, procedures, federal, provincial and local laws are complied with regard to personnel, security, cash handling, guest relations, safety, etc.
Perform any additional duties or responsibilities as delegated by the Guest Services Manager
Work in conjunction with the General Manager to maximize revenues

Benefits

Une rémunération qui offre des primes et récompense la performance
Un ensemble d'avantages flexibles qui prend en charge diverses situations personnelles/familiales
Une culture d'entreprise enrichissante qui favorise un esprit travail-vie positive
Une équipe de gestion coopérative qui est stratégique et avant-gardiste
Un environnement au rythme rapide avec des possibilités d'avancement
A compensation package that provides incentives and rewards performance
A flexible benefits package that supports various personal/family situations and work environments
A rewarding corporate culture that fosters a positive team and family spirit
A cooperative management team that is strategic and forward thinking
A fast-paced environment with opportunities for advancement