Superviseur de la Reception

Northland Properties•Montreal, QC

20h•Onsite

About The Position

Nous recherchons une ou un superviseur de service à la clientèle. Sous la direction du directeur de la réception, la candidate ou le candidat représentera notre hôtel et s’assurera que nos invités passent un séjour de qualité. Elle ou il coordonnera également toutes les activités de la réception, y compris les appels, les réservations, les demandes de nos invités ainsi que la préparation des groupes. En tant que superviseur de la réception, il faut afficher une attitude professionnelle, dynamique et positive pour superviser et diriger notre équipe. Notre candidate ou candidat doit être capable de traiter les plaintes avec efficacité et faire preuve d’honnêteté, de discrétion et savoir gérer l’information confidentielle. Elle ou il sera chargé de s’assurer que nos agents de réception fournissent un service de professionnel à nos invités.

Requirements

Maîtrise du français et l’anglais (obligatoire)
Posséder une bonne expérience dans le service à la clientèle ou poste similaire
Excellent sens de l'accueil et du service
Organisé, fiable et polyvalent
Très bonne présentation
Compétences en matière de résolution des plaintes
Capacité à prendre des décisions
Capable de travailler en équipe
Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word
Excellentes compétences de communication et relationnelles
Vous devez avoir le droit légal de travailler au Canada pour présenter une demande.

Nice To Haves

Un diplôme en hôtellerie un atout

Responsibilities

Garantir un service client exceptionnel à nos invités.
Traiter les plaintes et les demandes spécifiques des invités
Répondre aux situations d’urgence
Préparer et coordonnés les arrivées et départs (groupes et individuels)
Veiller à ce que la réception soit bien rangée
Veiller à ce que la réception dispose des fournitures et du matériel de bureau nécessaires
Exécuter des tâches administratives (rapports, facture, commandes, etc)
S’assurer que les politiques et les exigences de sécurité de l’entreprise sont respectées

Benefits

Salaire compétitif
Avantages sociaux (assurance collective, régime de retraite)
Possibilité d’avancement de carrière avec notre groupe d’hôtel
Stationnement gratuit
3 nuitées gratuites par année dans l’un de nos 57 hôtels à travers la Canada après une année de service
Tarif réduit pour les membres de votre famille ainsi que vos amis dans nos hôtels à travers la Canada
Salaire très compétitif et environnement de travail très agréable
Avantages sociaux (plan REER pour les employés admissibles)
Assurances collectives après 3 mois de service à temps plein. (Soins de santé prolongés, soins dentaires, soins de la vue)
Programmes de reconnaissance pour les employés (primes et cadeaux)
Programmes de référence (prime à partir de 250$)
Possibilité d'avancement
3 nuits gratuites dans l'un de nos hôtels à travers le Canada après une année de travail
Tarif de chambre réduit pour les employée, amis et familles
25% de réduction dans tous nos restaurants pour un maximum de 6 personnes
50% sur les laissez-passer / billets de remontée à Grouse Mountain et Revelstoke Mountain Resort
HumanaCare soutien et conseil en santé mentale gratuits