About The Position
Le Centre Priorité Clients (Customer First Centre) de Pratt & Whitney Canada est un chef de file en matière de support à la clientèle. Le Centre Priorité client offre un support technique & logistique pour la maintenance de moteurs d’aéronefs et l’assistance aux avions cloués au sol. L’objectif est de maintenir les avions en vol. Cette organisation de première ligne est en communication constante avec les clients externes et les différentes organisations internes afin d’assurer que les requêtes de clients soient résolues promptement et agit à titre de liaison au sein des organisations du Service Client, tels que les pièces de rechange, les moteurs de location, les équipes mobiles de réparation des moteurs, les programmes d’ingénieries techniques, l’ingénieur en chef, les publications techniques, les garanties et autres. Au cours du stage, vous serez amené à accomplir un ensemble de tâches récurrentes et ponctuelles. Tâches récurrentes : Validation des données CRM : Vérifier régulièrement l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le système de gestion de la relation client (CRM). Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) : Générer et extraire des indicateurs clés de performance pour les comptes de CFirst et l’équipe de satisfaction client. Calculs pour le rapport mensuel : Effectuer des calculs de données et contribuer à la préparation des rapports mensuels présentés aux dirigeants de Pratt & Whitney Canada. Tâches ponctuelles (potentielles, selon les intérêts et les compétences) : Développement de tableaux de bord et de rapports : Concevoir et créer des tableaux de bord et rapports à la demande de la direction. Soutien à l’analyse technique de moteurs : Aider à l’analyse technique des moteurs défectueux. Appui aux formations internes et campagnes : Prendre des notes et aider à l’organisation de formations internes et de campagnes de sensibilisation. Gestion des communications avec les parties prenantes : Gérer les communications avec divers intervenants internes et externes. Gestion des dossiers CRM et mise à jour des données : Gérer les dossiers et mettre à jour les données pertinentes dans la suite CRM. Vérification des contacts de clients haut de gamme : Vérifier l’exactitude des coordonnées des clients premium et stratégiques. Validation de données diverses : Valider d'autres types de données selon les besoins. Analyse et réalisation de projets de manière autonome : Analyser et exécuter des projets de façon autonome. D’autres projets stimulants pourront aussi se greffer au quotidien de la personne. Le département est à la recherche d’un candidat(e) fiable et responsable qui saura assister de nombreux ingénieurs dans leurs tâches. L’étudiant(e) apprendra davantage sur l’aviation, les moteurs, et l’excellence de services que Pratt & Whitney Canada fournis depuis 1928. Également, le candidat(e) aura l’opportunité d’entretenir contact avec les clients situés dans plus de 200 pays. C’est une chance de développer ses habiletés communicatives ainsi que sa portée professionnelle dans un environnement des plus dynamiques. En tant que membre de l’équipe CFirst, vous serez au cœur des activités liées au service à la clientèle, à l’ingénierie, aux ventes, aux finances, à la location de moteurs, aux garanties, aux pièces de rechange, aux réparations mobiles et à la gestion. Vous découvrirez de nombreux processus et défis qui font de Pratt & Whitney Canada l’une des entreprises d’ingénierie les plus reconnues au monde.
Requirements
- Être éligible à travailler au Canada.
- Être inscrit dans une université canadienne pendant toute la durée de votre stage.
- Être en mesure de travailler sur place dans la province où vous êtes embauché, le cas échéant.
- Poursuivre des études en Informatique, en administration des affaires, en génie électrique, mécanique, informatique, logiciel, industriel ou aérospatial.
- Solides compétences en organisation et en gestion du temps.
- Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- À l’aise avec l’utilisation de plusieurs plateformes informatiques (CRM, SAP, Outlook, etc.).
- Connaissance de base des outils d’analyse et de production de rapports (par ex. : Excel, SQL, Power BI).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Souci du détail et approche proactive dans la résolution de problèmes.
- Orientation client marquée et bon sens de l’urgence.
- Doit faire preuve d’une attitude dynamique et déterminée pour gérer des situations complexes.
- Le candidat retenu devra se soumettre à une vérification de ses antécédents judiciaires et obtenir toutes les autorisations nécessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises contrôlées.
Nice To Haves
- Le bilinguisme (français et anglais) est un atout.
- Connaissance fonctionnelle de l’anglais pour lire et comprendre des instructions spécialisées, des plans, des dessins et des termes techniques qui peuvent émaner d’organisations internationales, ainsi que pour écrire et parfois communiquer en anglais avec des clients, des fournisseurs ou des collègues internationaux.
Responsibilities
- Validation des données CRM : Vérifier régulièrement l’exactitude et l’exhaustivité des données dans le système de gestion de la relation client (CRM).
- Création et extraction d’indicateurs de performance (KPI) : Générer et extraire des indicateurs clés de performance pour les comptes de CFirst et l’équipe de satisfaction client.
- Calculs pour le rapport mensuel : Effectuer des calculs de données et contribuer à la préparation des rapports mensuels présentés aux dirigeants de Pratt & Whitney Canada.
- Développement de tableaux de bord et de rapports : Concevoir et créer des tableaux de bord et rapports à la demande de la direction.
- Soutien à l’analyse technique de moteurs : Aider à l’analyse technique des moteurs défectueux.
- Appui aux formations internes et campagnes : Prendre des notes et aider à l’organisation de formations internes et de campagnes de sensibilisation.
- Gestion des communications avec les parties prenantes : Gérer les communications avec divers intervenants internes et externes.
- Gestion des dossiers CRM et mise à jour des données : Gérer les dossiers et mettre à jour les données pertinentes dans la suite CRM.
- Vérification des contacts de clients haut de gamme : Vérifier l’exactitude des coordonnées des clients premium et stratégiques.
- Validation de données diverses : Valider d'autres types de données selon les besoins.
- Analyse et réalisation de projets de manière autonome : Analyser et exécuter des projets de façon autonome.
Benefits
- Reconnaissance comme l'un des meilleurs employeurs au Canada par Forbes pour une 11e année consécutive.
- Classement #1 employeur de l'industrie de l'aérospatiale et de la défense au pays.
- Siège social figure parmi les meilleurs employeurs de la région de Montréal.
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What This Job Offers
Career Level
Intern
Education Level
No Education Listed
Number of Employees
5,001-10,000 employees
