Spécialiste, support technique

Dentons•Montreal, QC

1d•CA$65,000 - CA$75,000•Onsite

About The Position

Dentons est un cabinet d’avocats qui se démarque de par sa structure même. Le milieu juridique évolue rapidement et Dentons est un chef de file qui cherche constamment à défier le statu quo et à offrir à ses clients des services hors pair et des solutions d’avant-garde. Les avocats et avocates et membres du personnel du cabinet, qui sont plus de 21 000, travaillent dans plus de 200 bureaux répartis dans plus de 80 pays. Dentons Canada, qui a à cœur le succès de ses membres et l’essor des collectivités, continue d’être reconnu en tant qu’employeur de choix. Le cabinet a été nommé l’un des 100 meilleurs employeurs au Canada (2026), l’un des meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens (2026) et l’un des meilleurs employeurs du Canada au chapitre de la diversité (2026). Joignez-vous à un cabinet où vous aurez de multiples occasions d’acquérir de nouvelles compétences, d’aiguiser votre savoir-faire et de progresser dans votre carrière. DESCRIPTION DU POSTE Dentons Canada cherche actuellement à pourvoir un poste de spécialiste, Soutien technique à son bureau de Montréal. La personne retenue, qui relèvera de la chef d’équipe, Soutien technique, sera appelée à offrir un service à la clientèle et un soutien technique exemplaires, en répondant aux besoins des membres du cabinet de manière personnalisée et professionnelle.

Requirements

Plus de 5 ans d’expérience en soutien aux utilisateurs finaux.
Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Excellentes compétences en communication orale et écrite, ainsi qu’en relations interpersonnelles.
Capacité à fournir un soutien d’urgence en dehors des heures normales de bureau.
Aptitude à collaborer avec des personnes de tous les échelons afin de représenter et de défendre les besoins des utilisateurs et utilisatrices.
Intérêt marqué pour l’utilisation de nouvelles technologies et la collaboration avec les autres membres de l’équipe du service des TI afin de proposer des améliorations aux systèmes existants.
Connaissance approfondie de la suite Microsoft Office, y compris les versions 2016 et 365, ainsi que des systèmes d’exploitation Windows 10 et 11, et maîtrise d’Active Directory.
Expérience avec les technologies et les logiciels d’accès à distance.
Capacité à résoudre des problèmes complexes et à gérer plusieurs tâches simultanément.
Autonomie et capacité à travailler avec une supervision minimale.
Capacité à diagnostiquer et à corriger les erreurs d’application.
Diplôme postsecondaire ou expérience équivalente requis.
Apparence soignée et professionnelle exigée.
La maîtrise de l’anglais est exigée puisque le ou la titulaire de ce poste fournira des services à des membres du cabinet situés dans nos bureaux à l’extérieur du Québec. Étant donné que le poste exige notamment la capacité de communiquer tant à l’oral qu’à l’écrit avec des membres de nos six bureaux au Canada ainsi que la production de livrables complexes dans des délais serrés, la maîtrise de l’anglais est essentielle.
Afin que nous tenions compte de votre candidature pour ce poste, vous devez soumettre votre CV en anglais, puisque plusieurs membres de l’équipe du cabinet qui seront appelés à évaluer les candidatures ne parlent qu’anglais.

Responsibilities

Fournir un soutien informatique complet (Windows 11, Office 365, iManage, appareils mobiles) aux membres du bureau de Montréal, selon les normes mondiales et standards d’excellence du service.
Répondre rapidement et professionnellement aux demandes et questions des membres du cabinet.
Assurer le suivi et la résolution efficace des tâches et des problèmes signalés.
Effectuer l’installation et la maintenance des logiciels et du matériel.
Assurer le suivi des incidents, respecter les ententes de niveau de service du bureau de Montréal et traiter les demandes de services en TI.
Veiller à l’atteinte des objectifs liés à la gestion de la liste des incidents en attente.
Agir comme personne-ressource pour les besoins informatiques du bureau de Montréal, en collaboration avec les autres équipes du service des TI, la direction du centre de services (assistance technique) et l’équipe de direction du bureau de Montréal, au besoin.
Gérer les incidents informatiques survenant au bureau de Montréal et collaborer avec les autres équipes du service des TI et la direction du centre de services (assistance technique) pour les résoudre.
Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de direction locale pour apporter un soutien lors des réunions clients et superviser les installations audiovisuelles du bureau.
Collaborer avec la chef d’équipe, Soutien technique et les autres équipes du service des TI afin d’améliorer continuellement la qualité des services offerts au bureau de Montréal.
Respecter les procédures de déploiement d’images système (installation et configuration standard des postes), ainsi que gérer les stocks, les ressources et les actifs technologiques du bureau de Montréal.
Apporter un soutien aux projets du bureau nécessitant une assistance informatique, superviser localement les projets de TI menés à l’échelle nationale et gérer les demandes MAC (déménagement, ajout et modification des postes, accès et configurations informatiques).
Respecter toutes les normes et procédures opérationnelles informatiques locales et nationales.
Effectuer toute autre tâche connexe, au besoin, pour répondre pleinement aux exigences du poste.
Participer à la rotation de garde sur appel.