Spécialiste Support Client Francophone (et / ou bilingue)

21TSI • Montreal, QC

10d • Hybrid

About The Position

21 TSI est en train de réécrire les règles et de créer le futur de l’industrie du sport. En seulement cinq ans, nous avons lancé Maddle, Montreal Weights, Ascend et Nordik Recovery, et livré plus de 100 000 commandes à travers le Canada. Aujourd’hui, notre croissance s’accélère et nous préparons notre expansion en Amérique du Nord et au-delà. Pour soutenir cette aventure, nous cherchons un(e) Spécialiste Support Client Francophone (et / ou bilingue) qui jouera un rôle clé pour offrir un service exceptionnel à nos clients et contribuer à la croissance de nos marques.

Requirements

• Français impeccable, parlé et écrit (obligatoire)
• Anglais professionnel
• Expérience préalable en service à la clientèle, idéalement multicanal (téléphone, email, chat)
• Connaissance d'outils de gestion de demandes clients (Zendesk ou équivalent)
• Sens de l’organisation, autonomie et esprit d’équipe
• Attitude positive et capacité à gérer plusieurs demandes en simultané

Nice To Haves

• Expérience avec Shopify ou e-commerce

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone, chat et courriel, avec un focus sur le service en français
• Identifier les besoins des clients et les guider vers les meilleures solutions
• Fournir des informations claires et précises sur nos produits et services
• Documenter et mettre à jour les interactions dans le CRM (Zendesk)
• Dépanner et résoudre les problèmes des clients de manière efficace
• Gérer les plaintes et assurer le suivi jusqu’à satisfaction complète
• Contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle à toutes les étapes

Benefits

• Salaire 20–25 $/h selon ton expérience, 40h/semaine
• Assurance santé et dentaire après trois mois
• Accès aux soins virtuels TELUS Health
• Massages bi-hebdomadaires au bureau
• Rabais sur nos produits pour toi et tes proches
• Une petite équipe dynamique de 25 personnes, où ton impact est réel
• L’opportunité de grandir avec nous et de contribuer à l’expansion de marques en pleine croissance

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Entry Level
• Education Level: No Education Listed