Spécialiste du service client et logistique

Imerys • Terrebonne, QC

8d • Hybrid

About The Position

Le/la spécialiste du service client et logistique assure l'efficacité des processus administratifs de vente, interagissant avec les clients et distributeurs. Il/elle traite professionnellement les demandes, gère et suit les commandes, prépare la correspondance et fournit la documentation. Ce rôle essentiel fait le lien entre les clients et les services internes pour garantir la satisfaction client à long terme, conformément aux procédures de l'entreprise. Imerys est le leader mondial des spécialités minérales pour l’industrie, offrant des solutions fonctionnelles à haute valeur ajoutée pour une large gamme de secteurs, allant de la construction et de l’agriculture aux biens de consommation. L'entreprise s'appuie sur son expertise technique dans le traitement des ressources minérales et la fabrication de minéraux synthétiques. Rejoindre l'équipe Imerys de Terrebonne signifie intégrer une entreprise familiale à portée internationale avec une équipe humaine et solidaire.

Requirements

• Min. 2 ans d'expérience
• Maîtrise de l'anglais (écrit et oral)
• Capacité à travailler sous pression et multitâche
• Souci du détail et précision
• Orientation client, médiation et négociation
• Excellentes compétences en communication et relationnelles
• Esprit d'équipe, responsabilité et transparence
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes

Nice To Haves

• Expérience en multinationale/industriel
• Expérience avec SAP

Responsibilities

• Traiter différents types de commandes
• Codifier la commande avec la date d'expédition et assurer la liaison avec le coordinateur logistique pour organiser l'expédition
• Effectuer la confirmation de commande et communiquer avec le client sur les dates d'expédition et les ajustements
• Création et mise à jour des nouveaux comptes clients dans l'ERP
• Gérer et ajuster mensuellement les stocks clients
• Traiter quotidiennement les factures nationales et d'exportation pour les commandes des clients
• Gérer les notes de crédit et les notes de débit
• Saisir les données dans l'ERP et transmettre les factures à la comptabilité
• Gérer les remises et les commissions
• Vérifier les données et corriger les anomalies si nécessaire
• Conserver les fichiers de facturation des clients pour les archiver dans les dossiers clients (électroniques ou non)
• Gérer et améliorer le processus de facturation et participer à la mise en œuvre de l'ERP si nécessaire
• Relancer les clients et les distributeurs pour les factures en souffrance
• Être le point de contact unique pour les clients assignés, pour toute demande d'information ou de plainte
• Assurer le suivi des demandes clients auprès des autres départements (ex. échantillons, formulaires réglementaires)
• Assurer la collecte des demandes clients requérant l'assignation de tâches et le suivi avec les autres départements
• Déléguer les tâches aux services appropriés
• Assurer le suivi des tâches attribuées aux fonctions concernées (par exemple, suivi des échantillons envoyés, des formulaires réglementaires et des demandes, etc.)
• Gérer les niveaux de stocks et organiser le réapprovisionnement des entrepôts (selon l'organisation régionale)
• Coordonner les livraisons nationales avec l'entrepôt (selon l'organisation régionale)
• Assurer le suivi des dommages et des réclamations avec l'entrepôt (selon l'organisation régionale)
• Gérer la communication avec le personnel de l'entrepôt (selon l'organisation régionale)
• Gérer les assurances des stocks en entrepôt (vol, inondation, incendie, etc.) (selon l'organisation régionale)
• Participer aux audits, préparer la documentation nécessaire et prendre part aux inventaires physiques (selon l'organisation régionale)
• Suivre les conteneurs et organiser le transport routier des conteneurs importés (selon l'organisation régionale)
• Organiser le dédouanement à l'importation/exportation et fournir les documents requis par les douanes (selon l'organisation régionale)
• Demander des devis de transport (selon l'organisation régionale)
• Fournir les rapports demandés par PM APAC (coûts d'expédition, coûts de transport routier, quantités, etc.) (selon l'organisation régionale)

Benefits

• Programme complet d'avantages sociaux payé à 100% par l'employeur
• Programme de REER collectif avec contribution de l'employeur
• Programme annuel de remboursement des activités physiques
• Programme de suppléments durant les congés de maternité, de paternité ou parental

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: No Education Listed
• Number of Employees: 5,001-10,000 employees