Spécialiste en soins personnels/ Personal Care Specialist - 18 Months Contract

Cencora•Montreal, QC

11d•Remote

About The Position

Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals everywhere. Apply today! PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS Servir de principale personne-ressource pour les patients Communiquer avec les patients pour recueillir de l’information et les renseigner sur les services offerts par le programme Servir d’expert en remboursement dans le territoire qui lui est confié Renseigner les patients sur les services du programme, y compris, sans s’y limiter, une formation sur l’auto-injection, les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursement Assurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitement Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer l’intégration du patient Gérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture d’assurance du médicament d’ordonnance Interagir régulièrement avec les compagnies d’assurance, les pharmacies et d’autres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursement Coordination des ordonnances (initiales et renouvellements) Signaler les effets indésirables Autres tâches connexes qui lui sont confiées PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES Serves as the consistent and expert primary contact for patients, guiding and supporting them through reimbursement, copay management, and pharmacy coordination across all phases of their medication Communicates directly with patients to gather information, educating on program services (including injection training, pharmacy options, and coverage support), and empowering patients to navigate their therapy. Coordinates and maintains prescription coverage and renewals, interacting regularly with pharmacies, insurance companies, and other partners to resolve obstacles and ensure timely access to medication. Collaborates with Field Case Managers (FCMs) and the broader care network to deliver seamless onboarding and ongoing patient support. Adapts services for diverse clinic and pharmacy models, connecting with preferred pharmacy teams and biologic coordinators as required by territory. Anticipates potential challenges, proactively problem-solves, and provides tailored guidance and support for each patient. Manages adverse event reporting and takes on additional program support or ad hoc duties as assigned journey.

Requirements

Diplôme d’études postsecondaires ou grade d’associé ou une combinaison équivalente d’études et d’expérience
Bilinguisme (anglais/français) est un atout (obligatoire pour les postes au Québec)
Expérience du service à la clientèle
Baccalauréat
Expérience dans le domaine du remboursement par des tiers publics ou privés, du contexte de centres d’appels ou des ventes, de la gestion des soins, du soutien clinique au sein de l’industrie pharmaceutique ou toute expérience connexe
Expérience du service à la clientèle
Compréhension de l’information médicale
Connaissances des programmes de remboursement publics, privés et fédéral
Expérience de l’utilisation du système CRM.
Bonnes aptitudes de gestion de projets
Connaissance de SalesForce.com
Bilingualism (English/French) is an asset (requirement for province of Quebec)
Experience in customer service setting
Post-secondary education certificate, diploma, or degree (preferred)
Experience in reimbursement, call center/pharmaceutical industry, health insurance, or clinical support
Knowledge of medical information, CRM systems (Salesforce), and pharmacy operations (preferred)
Exceptional customer service skills and phone etiquette
Detail and results oriented, with strong analytical and organizational skills
Excellent time management and sense of urgency
Ability to collaborate effectively and work autonomously in a remote home office environment
Strong written and verbal communication skills in English and French (for Quebec/New Brunswick)
Ability to manage multiple priorities and adapt to change and ambiguity
Proficiency with Microsoft Office and confidence using technology
Commitment to continuous improvement and adherence to program standards

Nice To Haves

Post-secondary education certificate, diploma, or degree (preferred)
Knowledge of medical information, CRM systems (Salesforce), and pharmacy operations (preferred)

Responsibilities

Servir de principale personne-ressource pour les patients
Communiquer avec les patients pour recueillir de l’information et les renseigner sur les services offerts par le programme
Servir d’expert en remboursement dans le territoire qui lui est confié
Renseigner les patients sur les services du programme, y compris, sans s’y limiter, une formation sur l’auto-injection, les options en matière de pharmacie et le soutien au remboursement
Assurer la coordination des services aux patients en temps opportun pour offrir un accès rapide et continu au traitement
Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe dans divers rôles pour coordonner le cheminement du patient et assurer l’intégration du patient
Gérer tous les aspects de la couverture pour maximiser et maintenir la couverture d’assurance du médicament d’ordonnance
Interagir régulièrement avec les compagnies d’assurance, les pharmacies et d’autres professionnels de la santé pour offrir un soutien optimal en matière de remboursement
Coordination des ordonnances (initiales et renouvellements)
Signaler les effets indésirables
Autres tâches connexes qui lui sont confiées
Serves as the consistent and expert primary contact for patients, guiding and supporting them through reimbursement, copay management, and pharmacy coordination across all phases of their medication
Communicates directly with patients to gather information, educating on program services (including injection training, pharmacy options, and coverage support), and empowering patients to navigate their therapy.
Coordinates and maintains prescription coverage and renewals, interacting regularly with pharmacies, insurance companies, and other partners to resolve obstacles and ensure timely access to medication.
Collaborates with Field Case Managers (FCMs) and the broader care network to deliver seamless onboarding and ongoing patient support.
Adapts services for diverse clinic and pharmacy models, connecting with preferred pharmacy teams and biologic coordinators as required by territory.
Anticipates potential challenges, proactively problem-solves, and provides tailored guidance and support for each patient.
Manages adverse event reporting and takes on additional program support or ad hoc duties as assigned journey.