Spécialiste en livraison et support / Delivery & Support Specialist

Genetec•Montreal, QC

68d

About The Position

La dynamique de votre équipe : Notre équipe de spécialistes en livraison et support fournit le plus haut niveau de connaissances techniques et d’assistance à l’ensemble de l’organisation. Nous trouvons des solutions pour les systèmes des clients confrontés à divers problèmes grâce à un effort d’équipe collaboratif. Votre formation comprendra des sessions de formation virtuelles dispensées par notre équipe de formation, suivies de sessions individuelles avec chacun de nos membres afin d’explorer nos techniques avancées de dépannage. Pour garantir votre réussite, des réunions quotidiennes et hebdomadaires seront organisées avec votre superviseur direct. Votre Journée en un coup d'oeil : Identifier et prendre en charge les cas nécessitant une escalade (techniquement complexes, stratégiques, à forte visibilité ou de longue durée) Utiliser des outils d'analyse des performances et de dépannage (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.) Collaborer avec l'équipe R&D pour résoudre les problèmes Maintenir une communication ouverte avec nos clients tout en garantissant l'analyse des causes profondes Aider les autres équipes de l'organisation en partageant des informations et en assurant un accompagnement technique Contribuer à la création de documentation technique et d'articles pour la base de connaissances Participer à la rotation de l'équipe Proactive pour surveiller et pour réagir aux alertes proactives de l'environnement SaaS de Genetec, en assurant une résolution rapide des problèmes Faire partie de la rotation d'astreinte pour gérer les demandes urgentes des clients bénéficiant d'un support 24/7 Ce qui fait de vous un excellent candidat : Motivé par les défis et les questions complexes Possède de solides compétences en analyse et en dépannage Capable de gérer plusieurs tâches tout en priorisant efficacement Fort sens de l'urgence et soif d'apprendre Esprit d'équipe prononcé, avec la capacité de gérer son propre travail de manière autonome Grande maîtrise des logiciels évoluant dans un environnement dynamique Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Requirements

Motivated by challenging issues and questions
Possess a strong analytical and troubleshooting skillset
Able to multitask, while managing various priorities
Strong sense of urgency and a thirst for knowledge
Strong team player with the ability to autonomously manage your own workload and tasks
High level of proficiency with fast-paced software
Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers)

Nice To Haves

Knowledge of C# or similar
PowerShell scripting
Visual Studio debugging
Understanding of Kubernetes
Fluent in Spanish

Responsibilities

Identify and take ownership of cases requiring escalation (technically complex, strategic, high-profile, or long-running customer cases)
Utilization of Performance Analysis and Troubleshooting tools (Sysinternals, PerfMon, Wireshark, PowerShell, SSMS, etc.)
Collaborate with R&D team to resolve issues
Maintain an open line of communication with our customers while ensuring root cause analysis
Assist other teams within the organization with information sharing and technical coaching
Assist with the creation of technical documentation and knowledge base articles
Participate in the rotation for the Proactive team to monitor and react to proactive alerts for the Genetec SaaS environment, ensuring timely issue resolution
Be part of the on-call rotation to handle urgent requests from customers with 24/7 support