Spécialiste en assistance informatique/ IT Support Specialist

Genetec • Montreal, QC

1d • Hybrid

About The Position

Rejoignez une équipe informatique internationale et passionnée qui assure le support aux employés de Genetec. Notre équipe de spécialistes du support informatique compétents résout les problèmes de nos utilisateurs finaux à travers le monde et constitue le premier point de contact pour toutes les questions liées à l'informatique. Vous bénéficierez d'un plan de formation, d'un accompagnement et de ressources supplémentaires pour vous aider à réussir dans votre mission d'assistance à vos collègues afin de résoudre tout problème pouvant survenir.

Requirements

• Diplôme en systèmes informatiques, en administration de systèmes ou dans une discipline technique connexe
• Au moins 2 ans d'expérience dans un poste de support informatique
• Bonnes capacités d'analyse et de résolution de problèmes ; aptitude à diagnostiquer et à résoudre les problèmes liés aux applications.
• Connaissance pratique d'Active Directory
• Solides compétences en gestion du temps, avec une capacité à établir des priorités, à mener plusieurs tâches de front et à faire preuve d'un sens de l'urgence
• Capacité à collaborer entre services et à s'adapter rapidement dans un environnement dynamique
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit (ce poste nécessite des interactions avec nos collaborateurs et clients internationaux)

Nice To Haves

• Connaissance de SCCM/Intune et de Jira
• Connaissance de PowerShell

Responsibilities

• Gérer les appels, les tickets et les messages provenant des utilisateurs finaux
• Fournir une assistance technique sur site ou à distance concernant le matériel et les logiciels informatiques, la connectivité et d'autres aspects de l'infrastructure technique
• Veiller à ce que les postes de travail et les applications soient configurés de manière standardisée à l'aide d'outils de clonage et de déploiement (SCCM)
• Identifier, analyser, dépanner et résoudre les problèmes afin d'éliminer les incidents et les appels récurrents
• Respecter les normes de l'entreprise en matière d'installation, de configuration, de déploiement et de gestion des ordinateurs et autres équipements informatiques
• Jouer un rôle stratégique dans l'intégration des nouveaux employés en configurant, préparant et expédiant le matériel
• Mettre à jour et tenir à jour toute la documentation informatique, y compris les flux de travail, les procédures, les guides d'utilisation, etc.

Benefits

• Régime de rémunération attrayant
• Programme de remboursement des frais de formation
• Équilibre entre vie professionnelle et vie privée grâce à un horaire de travail flexible
• Repas subventionnés à notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus)
• Café et fruits gratuits à volonté
• Espace de stationnement gratuit pour tous les employés
• Centre de conditionnement physique sur place avec entraîneur personnel, ainsi que plusieurs ateliers de santé et de bien-être

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree