Spécialiste du service client

Roche • Laval, QC

5d • CA$66,040 - CA$86,678 • Hybrid

About The Position

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The Position Spécialiste du service client Lieu: Campus Roche Diagnostics (Laval) - Hybride Durée : contrat d'un an Un avenir plus sain. C'est ce qui nous pousse à innover. À faire progresser continuellement la science et à garantir à tous l'accès aux soins de santé dont ils ont besoin aujourd'hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C'est ce qui fait de nous Roche. Nous recherchons un(e) spécialiste du service client pour rejoindre notre équipe et avoir un impact significatif sur notre organisation. En tant que spécialiste du service client, vous aurez l'occasion de développer des relations de confiance solides avec nos précieux clients, en veillant à une expérience d'approvisionnement positive. En identifiant proactivement les besoins des clients et en collaborant avec notre équipe, vous contribuerez à améliorer et à adapter l'expérience globale du client. Vos solides compétences en leadership et en influence vous permettront de remettre en question le statu quo et de rechercher l'efficacité, en faisant des recommandations qui garantissent un service fiable et constant. Par-dessus tout, vos compétences exceptionnelles en communication et votre capacité d'écoute active seront la clé de la réussite dans ce rôle. Rejoignez notre équipe et saisissez cette opportunité passionnante pour une croissance personnelle et professionnelle. Postulez maintenant et laissez votre passion pour des expériences client exceptionnelles briller en tant que spécialiste du service client.

Requirements

• Diplôme collégial ou diplôme universitaire (administration ou commerce préférable).
• Au moins 3 ans d'expérience en service à la clientèle dans le domaine des soins de santé ou des sciences de la vie.
• Compétences en leadership et passion pour la collaboration.
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité de collaborer efficacement avec des équipes transversales.
• Forte capacité à engager les clients et à comprendre leurs besoins.
• Maîtrise de l'anglais et du français.

Nice To Haves

• Expérience avancée avec SAP et Excel.
• Fort sens de l'urgence, excellentes capacités de multitâche et compétences exceptionnelles en matière de priorisation.
• Recherche active et exploitation des sources de données disponibles pour prendre des décisions éclairées afin d'optimiser les interactions et les expériences client.
• Être organisé, axé sur la stratégie, soucieux des détails et capable de faire face à l'ambiguïté dans un environnement en constante évolution.

Responsibilities

• Gérer les solutions de lots réservés pour tous les clients du Canada, en veillant au respect des politiques et des procédures de Roche.
• En collaboration étroite avec l'équipe de planification de la chaîne d'approvisionnement, s'assurer de l'exactitude des données et de la gestion des demandes des clients, des renouvellements et de la maintenance des contrats pour assurer un flux de commandes efficace.
• Être responsable de l'analyse et de la communication avec les clients concernant les problèmes de lots réservés, ainsi que de la transmission des besoins des clients à l'équipe de planification.
• Gérer des comptes spécialisés avec des exceptions logistiques, en maintenant et en gérant des "accords planifiés" pour tous les clients/territoires afin d'assurer des niveaux élevés d'exactitude des données.
• Prendre les appels des clients et apporter un soutien à leurs demandes, en collaborant avec les équipes régionales pour offrir une expérience d'approvisionnement exceptionnelle.
• Comprendre les plaintes logistiques des clients et s'efforcer de trouver des solutions satisfaisantes.
• Identifier et proposer des améliorations aux processus manuels et aux tâches de service client sans valeur ajoutée.
• Être responsable des ajustements de facture (crédits/débits) conformément aux procédures, le cas échéant.
• Analyser les rapports quotidiens, élaborer des plans d'action pour traiter les commandes en cours et communiquer tout retard ou changement de délai de livraison et de traitement aux clients à des fins de planification.

Benefits

• A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it. We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree