Spécialiste des actifs TI et des systèmes

Sonepar • Laval, QC

3d • Hybrid

About The Position

Le(la) spécialiste des actifs TI et des systèmes occupe un rôle multidisciplinaire responsable de la gestion des actifs TI, du développement sur la plateforme ServiceNow et des systèmes de téléphonie à l’échelle du Canada. Ce poste contribue également aux opérations TI en offrant du soutien de niveau 1 (centre d’assistance) et de niveau 2 (support technique), afin d’assurer la continuité des services.

Requirements

• Baccalauréat en TI, en informatique ou expérience équivalente
• Minimum de 3 ans d’expérience en soutien TI (niveau 1 / niveau 2)
• Expérience avec la gestion des actifs TI
• Expérience avec la configuration / le développement ServiceNow
• Expérience avec les systèmes de téléphonie (VoIP, BroadSoft ou équivalent)
• Solide connaissance de l’environnement Windows, de Microsoft 365 et d’Active Directory
• Bilinguisme (français et anglais)
• Capacité de se déplacer occasionnellement et de participer à une rotation de garde
• Poste nécessitant une présence régulière sur site (le télétravail peut être permis selon le cadre applicable de l’équipe)

Nice To Haves

• Certification ITIL
• Certification ServiceNow CSA
• Connaissance des systèmes ERP/WMS (ex. : SX, TWL)
• Expérience en projets TI (modernisation téléphonique ou renouvellement d’actifs)

Responsibilities

• Gérer le cycle de vie complet des actifs TI (approvisionnement, déploiement, suivi, renouvellement et disposition), en assurant l’exactitude des données, la conformité aux politiques internes et la préparation aux audits
• Coordonner les activités d’approvisionnement TI et maintenir les relations avec les fournisseurs, incluant la recherche d’équipements et de services, la validation des soumissions, le suivi des commandes et le soutien à des décisions d’achat rentables
• Concevoir, développer et maintenir des flux de travail, formulaires et solutions d’automatisation ServiceNow, en traduisant les besoins d’affaires en processus efficaces et en contribuant à l’amélioration continue de la plateforme
• Agir comme principal point de contact pour les systèmes de téléphonie au Canada, incluant le déploiement, la maintenance, le dépannage et la coordination avec les fournisseurs externes afin d’assurer la fiabilité des systèmes
• Soutenir les initiatives de modernisation de la téléphonie et l’exécution de projets, notamment la préparation des sites, la planification et la collaboration avec les parties prenantes pour assurer un déploiement fluide
• Fournir un soutien de niveau 1 et de niveau 2 au besoin, en diagnostiquant et résolvant les problèmes matériels, logiciels et systèmes dans des délais appropriés
• Maintenir une documentation précise, des procédures et une base de connaissances, et contribuer à l’amélioration continue des outils, processus et services

Benefits

• Programme d'avantages sociaux flexible vous permettant de choisir parmi les options qui correspondent le mieux à vos besoins et à ceux des personnes à votre charge. Les options d'avantages incluent : soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, compte de gestion-santé et contrepartie REER.
• Programme d'aide aux employés, remboursement des frais de scolarité, rabais pour les employés et cheminement de carrière.
• Assurance-vie payée par l'entreprise
• Assurance invalidité payée par l'employé

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level