Spécialiste bilingue en gestion de contenu / Bilingual Content Management Specialist

Fidelity Canada • Montreal, QC

2d • Hybrid

About The Position

Le titulaire du poste est tenu d’examiner et de traiter les documents dans les deux langues officielles (français et anglais) afin de satisfaire aux obligations réglementaires de notre secteur. Cette personne doit faire preuve de compétences avancées en communication dans les deux langues. Dans le cadre du modèle de travail dynamique de Fidelity, vous aurez un horaire de travail hybride flexible. Quiconque pose sa candidature doit disposer d’une autorisation de travail au Canada. Le lieu de travail pour ce poste est le 483, rue Bay à Toronto jusqu’à environ la fin de l’année 2026, moment auquel le lieu de travail sera transféré au nouveau bureau de Mississauga situé au 3, promenade Robert Speck (si à Toronto). Veuillez noter que ce poste est un contrat qui se termine le 30 juin 2027.

Chez Fidelity, nous aidons les investisseurs canadiens à prendre leur avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles façons de mieux servir notre clientèle. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que société privée, nous sommes résolument portés par l’innovation dans tous nos domaines d’activité. Travailler chez nous veut dire faire partie d’un groupe diversifié de personnes motivées qui font une réelle différence dans la vie de notre clientèle et des collectivités chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous épanouir et de faire progresser votre carrière dans un milieu inclusif où l’on reconnaît votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage à donner le meilleur de vous-même, tant sur le plan personnel que professionnel.

Le ou la spécialiste bilingue en gestion de contenu, travaille sous la direction du directeur ou de la directrice, Planification, analyse et communication. Cette personne est responsable de la vérification, de la recherche, de la gestion, de la création et de l’amélioration du contenu en français et en anglais afin que les employés du Service à la clientèle obtiennent rapidement et facilement l’accès à une information de qualité. L’un des objectifs principaux du poste est d’assurer, entre les différentes divisions, l’harmonisation du contenu relatif à l’ensemble des politiques et des procédures ayant trait aux capacités opérationnelles de la division. À ce titre, la personne titulaire du poste assumera des responsabilités de surveillance à l’égard de la base de connaissances du Service à la clientèle, c’est-à-dire le principal référentiel pour tous les renseignements liés au traitement des transactions et des appels. Les responsabilités de ce poste incluent aussi l’amélioration continue et la mise à jour des formulaires numériques utilisés par le Service à la clientèle.

Requirements

• Au moins trois années d’expérience professionnelle.
• Au moins deux années d’expérience dans une fonction de gestion de contenu, idéalement dans le secteur des services financiers, ou expérience équivalente.
• Excellentes compétences en communication en anglais et en français, à l’oral comme à l’écrit.
• Solide compréhension du secteur des services financiers
• Bonne maîtrise de la terminologie du domaine des services financiers en anglais et en français
• Diplôme universitaire en marketing, communication, journalisme ou domaine pertinent

Nice To Haves

• Connaissance fonctionnelle de base de JavaScript pour le scripting avancé de formulaires, de Salesforce et des formulaires Adobe.
• Connaissance éprouvée de la gestion de sites Web et de systèmes de gestion de contenu
• Connaissance de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) et des indicateurs de trafic Web
• Grande capacité de gestion du temps et d’organisation
• Connaissance de base de Salesforce Knowledge.

Responsibilities

• Assurer la gestion du contenu - Collaborer avec les unités du Service à la clientèle pour veiller à ce que le contenu (comme les exigences d’accès au contenu) soit de qualité, à jour et accessible - Vérifier le contenu existant et le nouveau contenu (c.-à-d. gestion du cycle de vie du contenu) - Concevoir la présentation visuelle et la structure d’articles en fonction des besoins du service - Restructurer le contenu pour qu’il soit attrayant sur le plan visuel - Améliorer l’efficacité et les capacités de recherche pour faciliter l’accès à l’information - Traduire le contenu. - Contribuer à la diffusion du contenu auprès de la clientèle externe pour favoriser l’accès libre-service • Assurer une apparence uniforme pour l’ensemble du site. • Veiller à ce que les rôles et responsabilités soient bien compris par les personnes faisant une demande ainsi que par les parties prenantes, afin de permettre l’ajout ou la mise à jour de contenu. • Traiter les demandes de modification avec rapidité et précision. • Recueillir en temps opportun auprès de spécialistes à l’échelle de l’entreprise des informations complètes et de haute qualité. • Veiller à ce que les demandes et le contenu fournis par les personnes qui effectuent des demandes soient approuvés par d’autres partenaires clés des services au sein du Service à la clientèle, le cas échéant. • Transmettre aux personnes qui effectuent les demandes et aux principales parties prenantes les suggestions de modifications et de corrections fondées sur l’expertise des spécialistes de la gestion de contenu. Effectuer un suivi rapide auprès des personnes qui effectuent les demandes et auprès des parties prenantes clés pour s’assurer que les approbations sont reçues dans les délais requis.
• Simplifier le processus de mise à jour du contenu existant et de recherche de nouveaux contenus - Fournir des moyens novateurs d’optimiser nos processus pour qu’ils soient plus efficaces et économiques - Coordonner l’actualisation et la publication des manuels de procédures et consulter l’unité commerciale, au besoin. - Exercer les fonctions de mentor pour le canal de rétroaction sur le contenu
• Agir à titre de représentant en gestion de contenu du Service à la clientèle lors d’initiatives des divisions nécessitant la mise à jour et la recherche de contenus Exercer des fonctions relatives à la gestion de projets et à l’établissement de relations en vue de collaborer avec plusieurs unités fonctionnelles. Créer les demandes Workfront liées aux mises à jour des formulaires, en coordination avec les équipes de marketing et les parties prenantes internes, afin de garantir l’exactitude du contenu.
• Soutenir l’équipe interne de communication du Service à la clientèle, au besoin. - Gérer les communications par courriel de la division (p. ex. initiatives de lancement de fonds, modification des fonds, etc.). - Soutenir l’équipe de gestion du Service à la clientèle dans ses efforts visant à fournir un soutien en matière de conseils, de stratégies et de rédaction, au besoin. - Soutenir l’équipe des communications dans la réalisation de projets ponctuels.
• Créer, maintenir et mettre à jour des formulaires PDF Adobe en ligne destinés à la clientèle. - Tester les formulaires nouveaux ou mis à jour (champs, logique, calculs et flux de travail), tout en assurant la coordination des essais d’acceptation par les utilisateurs (EAU). - Concevoir la présentation visuelle et la structure des articles selon les besoins des différents services, en s’assurant que les formulaires respectent les politiques internes, les exigences légales et les normes d’accessibilité, telles que la LAPHO et les WCAG. - Transformer des documents Word, Excel ou des documents existants provenant d’anciens formats en formulaires Adobe interactifs conformes aux standards.

Benefits

• horaire de travail hybride flexible
• Rémunération concurrentielle pour les talents spécialisés
• salaire concurrentiel qui valorise votre expertise et la flexibilité requise pour ce poste
• régime de rémunération conforme aux exigences provinciales en matière de transparence salariale

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level