Spécialiste bilingue du Service Prestige / Client Experience Specialist Bilingual

Fidelity Canada • Montreal, QC

9d • CA$60,000 - CA$76,000 • Hybrid

About The Position

Le spécialiste bilingue du Service Prestige, au sein de la division du Service à la clientèle, joue le rôle de personne-ressource secondaire et offre un soutien aux consultants bilingues dans la prestation d’un service opérationnel exceptionnel aux clients primordiaux de FIC. Le titulaire du poste maintient d’excellentes relations avec les clients, en veillant à ce que les services offerts par le Service à la clientèle respectent et dépassent nos normes élevées. Cette personne aura recours à ses solides connaissances opérationnelles pour coordonner la prestation des services et régler rapidement et efficacement tous les cas de transmission à un échelon supérieur pour les clients.

Requirements

• Minimum de 18 mois d’expérience pertinente dans le domaine des fonds communs de placement.
• Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est requise.
• Excellentes compétences en gestion des relations – expérience confirmée de l’établissement et de la gestion des relations avec les clients.
• Excellentes compétences orales et écrites, tant en français qu’en anglais.
• Excellente connaissance des politiques, des procédures, des types d’opérations et des produits.
• Capacité d’apprentissage rapide et d’adaptation au changement
• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communication (à l’oral et à l’écrit).
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et d’être efficace dans un milieu dynamique.
• Forte sensibilisation à l’organisation et connaissance des produits.
• Connaissance de la suite Microsoft Office, de Salesforce, d’Internet et des applications internes pertinentes (AXIS, NEXUS, XTRACK, ConX, ACE, AI, CHAT).

Nice To Haves

• Expérience en gestion des relations avec le client de bout en bout serait un atout.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des demandes de renseignements par téléphone.
• Minimum d’un an d’expérience souhaitée dans le traitement des opérations ou des rajustements.
• Désignation IFIC ou CCVM souhaitable.

Responsibilities

• Ajouter de la valeur au Service Prestige en comprenant l’importance des enjeux, en reconnaissant ce qui doit être fait et en assumant la responsabilité personnelle de créer un « moment de vérité » positif.
• Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients en l’absence du consultant principal du Service Prestige et à titre de personne-ressource secondaire, en assumant l’entière responsabilité du début à la fin du processus.
• Évaluer les demandes de renseignements et les cas de transmission à un échelon supérieur conformément aux politiques et aux procédures de Fidelity, et communiquer les cas de transmission à un échelon supérieur au consultant du Service Prestige, à la direction et aux parties concernées.
• Coordonner toutes les activités opérationnelles pour soutenir les consultants bilingues du Service Prestige.
• Répondre aux appels et aux courriels entrants lorsque le volume est élevé et assurer la coordination du traitement des rajustements et des opérations.
• Collaborer avec les équipes de vente dans le but d’influencer la fidélisation des clients et les résultats de vente.
• Établir des partenariats avec d’autres services à la clientèle de FIC pour répondre aux demandes de renseignements des clients et arriver à la résolution des difficultés.
• Agir à titre d’agent de liaison interne et de défenseur des clients dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC dans le but de dépasser les attentes des clients.
• Assurer la promotion des nouveaux systèmes et services offerts aux clients et susciter de nouvelles habitudes pour s’adapter à ces nouveaux systèmes et services.
• Contribuer à la mise en place d’un milieu favorisant l’amélioration continue.
• Accepter de se conformer aux politiques internes et externes afin de réduire les risques pour Fidelity et ses clients.

Benefits

• Modalités de travail souples
• Rémunération globale concurrentielle, y compris une cotisation à votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser à hauteur égale
• Prestations de maladie complètes dès votre entrée en fonction, y compris jusqu’à 6 000 $ par année pour les services de santé mentale et les thérapies, et primes entièrement payées par l’employeur
• Congé parental à 100 % de votre salaire pour une période de 25 semaines
• Jusqu’à 650 $ pour l’équipement de votre bureau à domicile
• Politique de congé généreuse, y compris deux jours payés annuellement pour faire du bénévolat auprès d’un organisme de bienfaisance de votre choix
• Programmes de diversité et d’inclusion, notamment un réseau actif de groupes-ressources pour le personnel
• Vastes possibilités de perfectionnement professionnel, y compris l’accès à plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarité, et le versement de récompenses pour l’obtention d’un titre professionnel obligatoire

What This Job Offers

• Job Type: Full-time
• Career Level: Mid Level
• Education Level: Associate degree