Spécialiste bilingue des services aux patients – Hub (PSS Hub) / Bilingual Hub Patient Services Specialist (Hub PSS) 12-Month Contract

McKesson•Mississauga, ON

2d•CA$42,500 - CA$70,900•Remote

About The Position

Nous sommes à la recherche d’un(e) Spécialiste des services aux patients – Hub pour rejoindre notre équipe du Programme de soutien aux patients (PSP) dans le cadre d’un contrat de 12 mois. Dans ce rôle entièrement à distance, vous fournirez un soutien administratif et opérationnel afin d’assurer que les patients, les professionnels de la santé et les partenaires reçoivent un service rapide et exact. Il s’agit d’un poste de niveau débutant dans le domaine du soutien en santé, où vous contribuerez à la prestation du programme aux patients en soutenant les inscriptions, les processus de remboursement et les activités de service à la clientèle, tout en travaillant selon des procédures et des lignes directrices établies.

Requirements

Formation postsecondaire (diplôme collégial ou combinaison équivalente de formation et d’expérience).
Poste de niveau débutant; généralement 0 à 2 ans d’expérience pertinente en service à la clientèle, administration en santé ou centre d’appels.
Bilingue (anglais/français).
Grande attention aux détails et capacité à suivre des processus structurés.
Capacité démontrée à effectuer avec précision des tâches de saisie de données et administratives.
Maîtrise de base de l’informatique (Microsoft Office, systèmes de données/documentation).
Bonnes habiletés de communication pour gérer des demandes courantes.

Nice To Haves

Expérience dans un programme de soutien aux patients (PSP), le secteur de la santé, la pharmacie ou les assurances.
Expérience ou exposition aux processus de remboursement, de facturation ou de vérification des assurances.
Familiarité avec les systèmes CRM ou les flux de travail liés à la documentation en santé.

Responsibilities

Soutenir les processus d’inscription et d’admission des patients conformément aux exigences du programme.
Répondre aux demandes entrantes et sortantes des patients et des professionnels de la santé en utilisant des scripts et des documents approuvés.
Aider à coordonner les communications entre les patients, les professionnels de la santé, les pharmacies, les assureurs et les équipes internes.
Effectuer la saisie de données et le traitement de la documentation (p. ex., formulaires d’inscription, documents de remboursement, dossiers de laboratoire ou de perfusion).
Soutenir les activités de remboursement, y compris la collecte de documents et les suivis.
Maintenir des dossiers exacts et assurer l’intégrité des données dans les systèmes.
Identifier et transmettre les problèmes non routiniers selon les processus établis.
Assurer la conformité aux normes de confidentialité, réglementaires (GxP) et du programme.
Contribuer aux niveaux de service de l’équipe en complétant les tâches de façon précise et dans les délais.