Spécialiste Avancé, PME Sentiment du Marchand

DoorDash Canada•Montreal, QC

1d•Hybrid

About The Position

Ce rôle hybride est conçu pour améliorer l'expérience des marchands à forte valeur ajoutée à mesure que DoorDash développe sa plateforme logistique du dernier kilomètre. Le titulaire du poste sera la première ligne d'escalade pour les situations complexes et critiques, collaborant étroitement avec les équipes Stratégie & Opérations, la Direction et d'autres Spécialistes Avancés. Il/Elle sera responsable de la résolution de problèmes complexes, de l'amélioration de la satisfaction des marchands et de l'optimisation des processus de support. Le rôle implique le développement et le maintien de relations durables avec les marchands grâce à un support stratégique et personnalisé, y compris auprès de partenaires anglophones et mandarinophones. Le Spécialiste Avancé agira en tant que point de contact principal pour les escalades, en accompagnant les équipes internes et en améliorant les processus, outils et flux de travail.

Requirements

1 à 2 ans et plus d'expérience interne en service client
3 ans et plus d'expérience dans un environnement de support à volume élevé
Maîtrise G Suite / Excel
Maîtrise professionnelle complète du mandarin et de l’anglais (écrit et oral) — exigée
Expérience dans la gestion de cas clients via e-mail, téléphone et chat
Expérience en support consultatif et en gestion de partenariats
A l'aise avec Salesforce (ou autre CRM) et l’analyse de données
A l'aise dans un environnement basé sur des métriques
Exceller dans la collaboration interfonctionnelle et la priorisation
Proactif(ve) et orienté(e) amélioration continue
Diplôme d'études secondaires ou GED requis

Nice To Haves

Une expérience avec SQL/Mode est un atout
Baccalauréat préféré

Responsibilities

Communiquer, collaborer et résoudre les problèmes clés des marchands via téléphone et web, en supportant des partenaires anglophones et mandarinophones
Fournir des conseils et un soutien aux équipes sur les cas les plus complexes
Établir des relations solides avec les marchands en tant que point de contact principal et expert
Favoriser la rétention et le succès à long terme des marchands grâce à un service haut de gamme
Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour améliorer les processus et outils
Prioriser et escalader efficacement les problèmes en partenariat avec différentes équipes
Tirer parti de votre expertise des processus DoorDash pour générer des résultats positifs
Identifier les tendances dans les retours marchands et proposer des améliorations