Spécialiste du Service à la Clientèle

People Corporation•Laval, QC

21h•Hybrid

About The Position

C'est un moment passionnant pour rejoindre People Corporation. Notre niveau élevé d'activités d'acquisition et notre croissance organique constante continuent de définir et d'améliorer nos produits et services en matière d'avantages sociaux, de retraite et de RH, ainsi que la façon dont ils sont fournis à nos clients. Nous sommes à la recherche d'un Spécialiste du service à la clientèle pour se joindre à notre équipe située à Laval, QC. En tant que membre clé de l'organisation de l'expérience client, le Spécialiste du service à la clientèle travaillera directement avec les participants et les promoteurs de nos régimes, les clients, les conseillers et les fournisseurs de services afin de leur offrir une expérience exceptionnelle. Il s'agira notamment d'être la voix de la marque Corporation People par l'intermédiaire de notre centre du service à la clientèle en répondant aux demandes de renseignements généraux sur les régimes, les avantages et la couverture, en aidant à dépanner et à résoudre les problèmes dans le but de le faire en un seul contact. Mode de travail hybride 1-2 jours sur place - Bureau de Laval Être disponible entre 8 h et 20 h : les heures d’opération du centre d’appel s’étendent de 8 h à 20 h, les candidats doivent donc être disponibles durant cette plage horaire.

Requirements

Un minimum de 2 ans d'expérience de travail dans le service à la clientèle (Centre d’appel) est requis.
Bonne connaissance de Microsoft Office et des procédures administratives standard.
Solides compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
Un grand souci du détail.
Connaissance technique du système de base des applications.
Désir de fournir un service à la clientèle exceptionnel et d'offrir une expérience enrichissante aux clients.

Nice To Haves

La capacité de s’exprimer en anglais (à l’écrit comme à l’oral) est préférée en raison d’une communication fréquente avec une clientèle majoritairement anglophone.
Une expérience de travail liée au service à la clientèle dans le secteur des assurances collectives.

Responsibilities

Fournir un service exceptionnel à la clientèle.
Interagir avec les membres du régime, les clients, les conseillers et les prestataires de services par téléphone et par courrier électronique, afin de répondre aux demandes de renseignements sur les demandes de remboursement, l'éligibilité et les services.
Veiller à ce que les normes de service soient respectées ou dépassées.
Obtenir, analyser et vérifier l'exactitude des demandes de remboursement et des données.
Aider les membres à utiliser le portail en ligne et l'application mobile.
Aider les prestataires de services à utiliser le portail en ligne pour la soumission des demandes de remboursement.
Initier et/ou mettre en œuvre les actions correctrices nécessaires pour garantir le maintien d'une excellente qualité de service et d'un niveau élevé de satisfaction des clients.